要承认其客观存在的普遍性，承认其作用和能量对工作的影响，并将其列入管理范围，决不能 视而不见或放任自流。(2分)在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性， 又具有必然性。因此对非正式群体的无知或鸵鸟政策是极其有害的。(2分) 21.(1)有利于优化政府的管理服务职能；(4分) (2)有利于发展社会主义民主；(3分) (3)有利于建设高素质的国家公务员队伍。(3分) 五、论述题（含案例分析题）（每小题20分，共40分） 22.(1)晕轮效应；(2)投射效应；(3)相互回报心理：(4)嫉妒心理；(5)首因效应；(6)近因效 应；(7)偏见效应；(8)马太效应；(9)戴维现象。 (上述9种现象，随意选择其中5种并详细分析，每点4分。只答要点，酌情减分) 23.(1)确立正确的培训目标：(2)设置科学的培训内容；(3)改革培训的手段与方式：(4)加 强师资队伍的建设；(5)规范强化培训的制度。（上述要点，每点4分，均须展开论述。只答要 点，酌情减分) 1100要承认其客观存在的普遍性，承认其作用和能量对工作的影响，并将其列入管理范围，决不能 视而不见或放任自流。 2分)在任何组织或社会的构成中，非正式群体的存在既具有客观性， 又具有必然性。因此对非正式群体的元知或驼鸟政策是极其有害的。 2分) 21. (1)有利于优化政府的管理服务职能 4分) (2) 利 于 社会主义 主;(3 (3)有利于建设高素质的国家公务员队伍。 3分) 五、论述题{含案例分析题)(每小题 0分，共 0分} 22. (1)晕轮效应 )投射效应 )相互回报心理沃的嫉妒心理 )首因效应刊的近因效 )偏见效应 )马太效应川的戴维现象。 (上述 9种现象，随意选择其中 5种并详细分析，每点 4分。只答要点，酌情减分) 23. (1)确立正确的培训目标 )设置科学的培训内容;(3)改革培训的手段与方式刊的加 强师资队伍的建设 )规范强化培训的制度。(上述要点，每点 4分，均须展开论述。只答要 点，酌情减分〉 1100