132劝说消费者的策略 企业所说(计划信息) 企业所为产品或服务) 销售 送货 °广告 企业所为·生产性 产品的有 直接反应企业所说 ·销售促进 服务过程 网址 查询、索赔 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●··.● 其他人所说所为 其他人所说所为 公共关系 新闻报道 口碑沟通 顾客对服务过程的影响 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm企业所说(计划信息) • 销售 • 广告 • 直接反应 • 销售促进 • 网址 企业所说 企业所为(产品或服务) • 送货 • 产品的有用性 • 生产过程 • 服务过程 • 查询、索赔 企业所为 其他人所说所为 • 公共关系 • 新闻报道 • 口碑沟通 • 顾客对服务过程的影响 其他人所说所为 13.2 劝说消费者的策略