问答 1、沉着应付 2、明确回答 道歉 1、真诚及时 2、方式多样 令口头表达态势语言表达补偿法 提醒 CR 回绝 1、不说“不” 2、婉转说“不 3、不得不说“不” 问答 v 1、 沉着应付 v 2、 明确回答  道歉 v 1、 真诚及时 v 2、 方式多样 v 口头表达态势语言表达补偿法  提醒  回绝 v 1、 不说“不” v 2、 婉转说“不” v 3、 不得不说“不