第9章导游的语言技能 第一节导游语言的魅力
第9章 导游的语言技能 第一节导游语言的魅力
、导游语言的表达形式之 口头语 见面 1、欢迎语与问候语 2、称呼 3、祝愿语 4、征询语与委婉语 交谈 1、选择旅游者感兴趣的话题 冷2、文明健康的内容 3、善始善终
一、导游语言的表达形式之： v（一）口头语 v 见面 v 1、 欢迎语与问候语 v 2、 称呼 v 3、 祝愿语 v 4、 征询语与委婉语 交谈 v 1、 选择旅游者感兴趣的话题 v 2、 文明健康的内容 v 3、 善始善终
问答 1、沉着应付 2、明确回答 道歉 1、真诚及时 2、方式多样 令口头表达态势语言表达补偿法 提醒 CR 回绝 1、不说“不” 2、婉转说“不 3、不得不说“不
问答 v 1、 沉着应付 v 2、 明确回答 道歉 v 1、 真诚及时 v 2、 方式多样 v 口头表达态势语言表达补偿法 提醒 回绝 v 1、 不说“不” v 2、 婉转说“不” v 3、 不得不说“不
冷(二)态势语在导游中的运用 姿态语 冷1、坐姿语 2、立姿语 令讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、 手势等。站姿能显示导游员的风度
v（二）态势语在导游中的运用 姿态语 v 1、 坐姿语 v 2、 立姿语 v 讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、 手势等 。站姿能显示导游员的风度
一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端 正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿 令导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩 膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶 手栏杆。 令在实地导游时,一般不要边走边讲。在讲解时,应 停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上, 上身要稳,要摆出一副安定的姿势 ☆要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动 或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作,如抽肩 缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、 摒鼻子、拧领带等等
v 一般说来, 导游人员讲解时, 身体要挺胸立腰, 端 正庄重。所谓 “ 站如松, 坐如钟 ” 就是这个姿 态。 v 导游人员若在车内讲解, 必须站立, 面对客人, 肩 膀可适当倚靠车厢壁, 也可用一只手扶着椅背或扶 手栏杆。 v 在实地导游时, 一般不要边走边讲。在讲解时, 应 停止行走, 面对客人, 把全身重心平均放在脚上, 上身要稳, 要摆出一副安定的姿势。 v 要注意的是, 不可摇摇摆摆, 焦躁不安, 直立不动, 或把手插在裤兜里, 更不要有怪异的动作, 如抽肩、 缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、 摒鼻子、 拧领带等等
表情语 1、目光语 目光注视的部位目光注视的时间的长短目光注视 的方式 冷目光 令导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互 动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交 往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛, 从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强 对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法很多, 介绍几种如下 令一是目光的联结。这是加强导游员与游客关系的 重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处, 及翻着眼睛只顾口若悬河的人,是无法与游客产生 沟通的。但目光不能老是盯着一个人,更不要老是 盯着一个人的眼睛,尤其是异性,否则会使人反感 或使人不自在
表情语 v 1、 目光语 v 目光注视的部位目光注视的时间的长短目光注视 的方式 v 目光 v 导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互 动。这种面对面的互动, 双方可以进行 “视觉交 往” 。 游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛, 从导游员的一个微笑, 一种眼神, 一个手势中加强 对讲解内容的理解。讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: v 一是目光的联结。 这是加强导游员与游客关系的 重要因素。 凡是一直低头或望着毫不相干处, 以 及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游客产生 沟通的。但目光不能老是盯着一个人, 更不要老是 盯着一个人的眼睛, 尤其是异性, 否则会使人反感 或使人不自在
令二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时,首 先要用目光把游客的目光引过去,然后再及时收回 目光,继续投向游客。 冷三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的 游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部 也可不时环顾周围的游客,但切忌只用目光注视面 前的一些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们 生遗弃感。 四是眼球的转动。当你的视线朝向哪方,你的面 孔就应正对着哪方,那种只眼球滴溜溜转动,而头 却不随着眼球转动的人是令人生厌的 五是讲解与视线的统一。当讲解内容中出现甲 乙两人对话场面时,在说甲的话时,要把视线略微 移向一方,在说乙的话时,要把视线略微移向另一 方,如此可使听众产生一种逼真和临场感
v 二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时, 首 先要用目光把游客的目光引过去, 然后再及时收回 目光, 继续投向游客。 v 三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的 游客, 即可把视线落点放在最后边的游客的头部, 也可不时环顾周围的游客, 但切忌只用目光注视面 前的一些游客, 不然就会冷落后边的游客, 使他们 产生遗弃感。 v 四是眼球的转动。 当你的视线朝向哪方, 你的面 孔就应正对着哪方, 那种只眼球滴溜溜转动, 而头 却不随着眼球转动的人是令人生厌的。 v 五是讲解与视线的统一。 当讲解内容中出现甲、 乙两人对话场面时, 在说甲的话时, 要把视线略微 移向一方, 在说乙的话时, 要把视线略微移向另一 方, 如此可使听众产生一种逼真和临场感
2、微笑语 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉 运动所表达的情感。 φ美国心理学家艾伯特·梅拉比安公式: 信息的总效果=7%言词十38%语调 +55%面部表情
v 2、 微笑语 v 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉 运动所表达的情感。 v 美国心理学家艾伯特·梅拉比安公式: v 信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情
手势语 1、握手语 先后顺序握手力度握手时间握手忌 2、手指语 令手势 讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解 的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法 表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得 见悟得着。 手势在讲解中的作用有以下三种:
手势语 v 1、 握手语 v 先后顺序握手力度握手时间握手忌 v 2、 手指语 v 手势 v 讲解时的手势, 不仅能强调或解释讲解 的内容, 而且能生动地表达讲解语言所无法 表达的内容, 使讲解生动形象, 为游客看得 见悟得着。 v 手势在讲解中的作用有以下三种:
令第一,用来表达导游讲解的情感,使之形象化,具体化,即所 谓“情意手势”。在说“我国的社会主义现代化建设 定会取得成功”时,可用握拳的手有力地挥动一下,既可 渲染气氛,也有助于情感的表达。 令第二,用来指示具体的对象,即“指示手势”。如“现 在我们来到了王府井大街,这里是北京最繁华的商业街。 东边的(用手指东边)是东安市场,西边的(用手指西边)是百 货大楼,这是王府井大街的心脏部分。" 令第三,用来模拟状物,即“象形手势”。如:当讲“有这 么大的鱼”时,就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤 重的西瓜”时,就要用于比成一个球形状。 令在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。在手 势的运用上必须注意:一要简洁,易懂:二要协调合拍 要富有变化;四要节制使用;五不要使用对方忌讳的 手势
v 第一, 用来表达导游讲解的情感, 使之形象化, 具体化, 即所 谓 “ 情意手势 ” 。在说“我国的社会主义现代化建设一 定会取得成功” 时, 可用握拳的手有力地挥动一下, 既可 渲染气氛, 也有助于情感的表达。 v 第二, 用来指示具体的对象, 即 “ 指示手势 ” 。 如 “ 现 在我们来到了王府井大街, 这里是北京最繁华的商业街。 东边的(用手指东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百 货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 " v 第三, 用来模拟状物, 即 “ 象形手势 ” 。如: 当讲“有这 么大的鱼”时, 就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤 重的西瓜” 时, 就要用于比成一个球形状。 v 在哪种情况下用哪种手势, 都应视讲解的内容而定。在手 势的运用上必须注意: 一要简洁, 易懂； 二要协调合拍； 三要富有变化； 四要节制使用； 五不要使用对方忌讳的 手势