第3章导游工作
第3章 导游工作 第一节 导游工作的性质
服务性 导游工作属服务行业,具有重要的新象 导游服务与第三产业的其它服务一样属于 生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动, 例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等,满足 旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的 需求,从而创造特殊使用价值的劳动。然而, 导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它 是一种复杂的、高智能、高技能服务,因而是 高级的服务。 httpillwwwzhoushan.cn/zsimt/sp ic/zsys/t20030805 94708htm
• 一、服务性 导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。 导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非 生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动， 例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，满足 旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的 需求，从而创造特殊使用价值的劳动。然而， 导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它 是一种复杂的、高智能、高技能服务，因而是 高级的服务。 http://www.zhoushan.cn/zslmt/sp jc/zsys/t20030805_94708.htm
二、文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的饼讲 与旅游者的日常交谈,甚至他的 行都在影响着 旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族 的传统文化和现代文明的影响。导游员为来自世界各 国、各民族的旅游者服务,通过引导和生动、精彩的 讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受,同时还吸收 着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地 传播着异国文化。因此,导游服务起着沟通和传播精 神文明、为人类创造精神财富的作用,直接间接地起 着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的 作用。 http://biz.163.com/2004w06/125872004w06 1087545543175htm
• 二、文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、 与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着 旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族 的传统文化和现代文明的影响。导游员为来自世界各 国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的 讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收 着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地 传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精 神文明、为人类创造精神财富的作用，直接间接地起 着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的 作用。 http://biz.163.com/2004w06/12587/2004w06 _1087545543175.html
三、社会性 旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质戈 明和精神文明建设中起着十分重要的作用,而 导游员处于旅游接待工作的中心位置,接待着 四海宾朋、八方游客,推动这一世界上规模最 大的社会活动,所以,导游员所从事的工作本 身就具有社会性。而且,导游工作又是一种社 会职业,对大多数导游员来说,它是一种谋生 的手段
• 三、社会性 旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文 明和精神文明建设中起着十分重要的作用，而 导游员处于旅游接待工作的中心位置，接待着 四海宾朋、八方游客，推动这一世界上规模最 大的社会活动，所以，导游员所从事的工作本 身就具有社会性。而且，导游工作又是一种社 会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生 的手段
四、经济性 1.直接创收 2.扩大客源 3.促销商品 1)思想重视、态度积极 2)熟悉商品、热情宣传 3)了解对象、因势利导 4)掌握推销原则(推销商品必须建立在旅游 者“需要购物、愿意购物”的基础之上) 4促进经济交流
• 四、经济性 • 1．直接创收 • 2．扩大客源 • 3．促销商品 • 1）思想重视、态度积极 • 2）熟悉商品、热情宣传 • 3）了解对象、因势利导 • 4）掌握推销原则（推销商品必须建立在旅游 者“需要购物、愿意购物”的基础之上 ） • 4 促进经济交流
五、涉外性 会主义中国,导游工作的政治意义民4 用主要表现在:宣传中国,当好民间大使 宣传中国 积极主动,因势利导宣传中国、传播中华传统文 化和现代文明 2)实事求是,内外有别 3)有的放矢,生动自然 4)不卑不亢,求同存异 2.当好民间大使 在旅游者心目中,导游员是一个国家、一个地区的代 表,是人民的友好使者,是“民间大使”。一位外国 旅游者赞誉说:中国导游员是通向友谊的桥梁,是中 国人民的友好使者。 http:llwww.cnta.gov.cn/chuingchuing.htm
• 五、涉外性 在社会主义中国，导游工作的政治意义、民间外交作 用主要表现在：宣传中国，当好民间大使。 • 1．宣传中国 1）积极主动，因势利导 宣传中国、传播中华传统文 化和现代文明 • 2）实事求是，内外有别 3）有的放矢，生动自然 • 4）不卑不亢，求同存异 • 2. 当好民间大使 • 在旅游者心目中，导游员是一个国家、一个地区的代 表，是人民的友好使者，是“民间大使”。一位外国 旅游者赞誉说：中国导游员是通向友谊的桥梁，是中 国人民的友好使者。 http://www.cnta.gov.cn/chujing/chujing.htm
第二节导游工作的价值(略)
第二节 导游工作的价值(略)
第三节导游工作的特 ●导游工作是一种高智能、高技能的服务 工作,是旅游服务中具有代表性的服务 各行各业的工作都有与众不同之处,导 游工作也不例外,它有许多有别于其它 服务行业的特点。社会在进步,人类在 发展,导游工作的特点会随之发生变化
第三节 导游工作的特点 • 导游工作是一种高智能、高技能的服务 工作，是旅游服务中具有代表性的服务。 各行各业的工作都有与众不同之处，导 游工作也不例外，它有许多有别于其它 服务行业的特点。社会在进步，人类在 发展，导游工作的特点会随之发生变化
独立性 独当一面的工作。导游员接受了旅 任务,带团外出旅游中往往要独当面要 立地宣传、执行国家政策,要独立地根据旅游 计划组织活动、带旅游团参观游览,尤其是在 出现问题时,一般需要导游员独立地、合情合 理地进行处理。 导游员的导游讲解也具有相对的独立性。导游 员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审 美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环 境,进行有针对性的导游讲解,以满足他们的 精神享受需求。这是导游员的主要任 每位 导游员都应努力完成,其他人无法簪
• 一、独立性 独当一面的工作。导游员接受了旅行社委派的 任务，带团外出旅游中往往要独当一面，要独 立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游 计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是在 出现问题时，一般需要导游员独立地、合情合 理地进行处理。 导游员的导游讲解也具有相对的独立性。导游 员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审 美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环 境，进行有针对性的导游讲解，以满足他们的 精神享受需求。这是导游员的主要任务，每位 导游员都应努力完成，其他人无法替代
复杂性 1.工作对象复杂 2.旅游需求多种多样 3.人际关系复杂 ·4.面对物质诱惑和精神污染
• 二、复杂性 • • 1．工作对象复杂 • 2 ．旅游需求多种多样 • 3 ．人际关系复杂 • 4 ．面对物质诱惑和精神污染