第五章供应链业务流程重组 业务流程重组概述 企业流程描述及分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组
第五章 供应链业务流程重组 业务流程重组概述 企业流程描述及分析 业务流程重组的一般方法 供应链企业组织与业务流程重组
第一节业务流程重组概述 流程的概念 业务流程重组的概念 BPR与其他相关理论
第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 二、业务流程重组的概念 三、BPR与其他相关理论
流程的概念 至今未形成统 了《牛津英语大词典》 个或一系列连续有规律 Oxford English Dictionary 的行动,这些行动以确定的 方式发生或执行,导致特定 结果的实现 级 Allan m. scherr 令对输入的处理可能是转变 转换或仅仅是原样输出 )的 Davenport和 Short 令为特定顾客或市场提供特 定义 定产品或服务而实施的一系 列精心设计的活动
一、流程的概念 至 今 未 形 成 统 一 的 定 义 《牛津英语大词典》 Oxford English Dictionary ❖一个或一系列连续有规律 的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定 结果的实现 ❖对输入的处理可能是转变 、转换或仅仅是原样输出 ❖为特定顾客或市场提供特 定产品或服务而实施的一系 列精心设计的活动 Allan M．Scherr Davenport和Short
流程强谓 工作任务如何在组织中得以完成 是面向顾客,包括组织外 部的和组织内部的顾客 两个重要特 令二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界
流程强调工作任务如何在组织中得以完成 两个重要特征 ❖一是面向顾客，包括组织外 部的和组织内部的顾客 ❖二是跨越职能部门、分支机 构或子单位的既有边界
业务流程 ◆以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻 辑相关性的任务。 ◆一系列将组织运作和顾客需求连接起来的 活动。 ◆理解组织业务如何开展的一种方式
业务流程 以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻 辑相关性的任务。 一系列将组织运作和顾客需求连接起来的 活动。 理解组织业务如何开展的一种方式
二、业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、其他定义 ◆3、BPR的本质
二、业务流程重组的概念 1、BPR的提出 2、其他定义 3、BPR的本质
1、BPR的提出 美国麻省理工学院哈默( Hammer) 1990年在《哈佛商业评论》 提出企业业务流程重组 (Business process Reengineering, BPR) 令从根本上考虑和彻底地设计企业的流程 令使其在成本、质量、服务和速度等关键 指标上取得显著的提高
1、BPR的提出 美国麻省理工学院哈默（Hammer） 1990年在《哈佛商业评论》 提出企业业务流程重组 (Business Process Reengineering，BPR) ❖从根本上考虑和彻底地设计企业的流程 ❖使其在成本、质量、服务和速度等关键 指标上取得显著的提高
2、其他定义 种革命的新方法,这种方法通过使 企业流程创新,BP1用信技衣力河理技才对合业 企业流程再设计,BPR出和位)以相 核心流程再设计,CPR对其工作流程、决策、组织和信息系 组织再造,OR 以以组织核心竞争力为重点,对业 务流程和组织结构进行根本性的再 企业流程变化管理,BPCN一是一种战略驱动的组织变革, Business process Change m目是对企业流程的改善和重新设计, 通过改变管理、信息、技术、组织 结构和员工之间的关系,使企业在 质量、响应速度、成本、柔性、顾 客满意度、股票价值以及其他重要 流程业绩方面取得优势
2、其他定义 企业流程创新，BPI Business Process Innovation 企业流程再设计，BPR Business Process Redesign 核心流程再设计，CPR Core Process Redesign 组织再造，OR Organization Reengineering 企业流程变化管理，BPCM Business Process Change Management ❖一种革命的新方法，这种方法通过使 用信息技术和人力资源管理技术对企业 的流程进行创新，可以极大地提高企业 的成本、质量等指标 ❖通过检查和简化企业关键流程中的 活动和信息流，达到降低成本、提高 质量和增大柔性的目的 ❖对对企业运营进行根本性再思考， 对其工作流程、决策、组织和信息系 统同时以集成的方式进行再设计 ❖以以组织核心竞争力为重点，对业 务流程和组织结构进行根本性的再 思考和再设计，以达到组织业绩的 巨大提高 ❖一是一种战略驱动的组织变革， 是对企业流程的改善和重新设计， 通过改变管理、信息、技术、组织 结构和员工之间的关系，使企业在 质量、响应速度、成本、柔性、顾 客满意度、股票价值以及其他重要 流程业绩方面取得优势
3、BPR的本质 令BPR是从整体上确认 BPR的核心 企业的作业流程,追求 面向顾客满意度的业 全局最优,而不是个别 最优 令BPR是围绕顾客的意愿开 BPR 展的 面向顾客和信息技术在BPR由思想到现实的转 变中,I起了一种良好的催 化剂的作用
3、BPR的本质 BPR的核心 面向顾客满意度的业务流程 BPR 面向顾客和信息技术 ❖BPR是从整体上确认 企业的作业流程，追求 全局最优，而不是个别 最优 ❖BPR是围绕顾客的意愿开 展的 ❖在BPR由思想到现实的转 变中，IT起了一种良好的催 化剂的作用
理解BPR 令为在反映企业绩效的关 成本 键因素方面取得重大进展 质量 ,而对企业整个活动过程服务 所进行的根本性重新设计 交货速度 冷伴随管理信息系统"是企业实现高效益、高质量、高 在企业中的应用而产 柔性、低成本的战略措施 生的一个新思想 核心思想 ■要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流 程为中心,重新设计企业管理过程
理解BPR ❖为在反映企业绩效的关 键因素方面取得重大进展 ，而对企业整个活动过程 所进行的根本性重新设计 ❖伴随管理信息系统 在企业中的应用而产 生的一个新思想 ➢成本 ➢质量 ➢服务 ➢交货速度 ▪是企业实现高效益、高质量、高 柔性、低成本的战略措施 ▪核心思想 ▪要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流 程为中心，重新设计企业管理过程