第一章、管理的基本问题 第一节管理的基本概念 管理是共同劳动的产物,是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的的共 同劳动和集体活动,都需要管理,以统一步调,并按一定要求达到预期目标。共 同劳动和集体活动的规模越大,分工越细,协作面越广,管理工作就越复杂,越 显得重要。 、管理的含义一一个例子 (1)我是谁? 明确自己的角色定位一—职责问题 (2)我今天(今年)应该干什么?一—作好一天(一年)的安排,从而更 有效的工作-计划问题。 (3)我今天不应该干什么? 自己容易犯那些错误,不能再犯了 思而后省,前车之鉴 领导问题 (4)这件事如果不做,有何后果? 从繁忙的事务中解脱出来一—组 织问题,领导问题 (5)那些事请别人做可能干得更好? 不必事必躬亲 组织问题 领导问题 (6)那些事是在浪费别人的时间 由于安排失当,使下属干了不应当 干的事 计划问题 (7)何时、用什么方式检查下级的工作? 是兴师动众还是明查暗访 控制问题 二、各种观点 1、管理就是计划、组织、控制等活动的过程 2、管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作, 3、管理就是决策。 4、管理就是通过其它人来完成工作
第一章、管理的基本问题 第一节 管理的基本概念 管理是共同劳动的产物，是人类社会普遍存在的活动。凡是有组织、有目的的共 同劳动和集体活动，都需要管理，以统一步调，并按一定要求达到预期目标。共 同劳动和集体活动的规模越大，分工越细，协作面越广，管理工作就越复杂，越 显得重要。 一、管理的含义 --- 一个例子 （ 1 ）我是谁？ ---- 明确自己的角色定位 ---- 职责问题 （ 2 ）我今天（今年）应该干什么？ ---- 作好一天（一年）的安排，从而更 有效的工作 ---- 计划问题 。 （ 3 ）我今天不应该干什么？ ---- 自己容易犯那些错误，不能再犯了 ---- 三 思而后省，前车之鉴 ---- 领导问题 （ 4 ）这件事如果不做，有何后果？ ---- 从繁忙的事务中解脱出来 ---- 组 织问题，领导问题 （ 5 ）那些事请别人做可能干得更好？ ---- 不必事必躬亲 ---- 组织问题， 领导问题 （ 6 ）那些事是在浪费别人的时间？ ---- 由于安排失当，使下属干了不应当 干的事 ---- 计划问题 （ 7 ）何时、用什么方式检查下级的工作？ ----- 是兴师动众还是明查暗访 ---- 控制问题 二、各种观点： 1 、 管理就是计划、组织、控制等活动的过程 2 、 管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 3 、 管理就是决策。 4 、 管理就是通过其它人来完成工作。 5 、 ……
·三、对管理的理解 1)管理是任何组织生存与发展所必须的活动, 2)管理的对象是各种资源。 3)管理的有效性在于充分利用各种资源。 4)管理的核心在于充分发挥人力资本的创造性。 5)管理过程是计划、组织、领导、控制等职能的有机配合和系统执行。 6)管理者是实施管理职能的主体。 7)管理的三个层次 思想、观念、意识 技术、方法、工具 运作、活动、实践 鉴于以上观点,我们给管理的定义是 管理是运用和整合组织资源,协调组织中群体行为,通过决策、计划、组织、协 调、用人、激励、领导和控制等等活动,达成组织现实和未来的目的与目标的过 程及理念。 第二节管理的特点 管理的复杂性 1、管理所面对的环境不可模拟、不可重复; 2、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群 管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循 、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术,管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题
• 三、对管理的理解 1 ）管理是任何组织生存与发展所必须的活动。 2 ）管理的对象是各种资源。 3 ） 管理的有效性在于充分利用各种资源。 4 ）管理的核心在于充分发挥人力资本的创造性。 5 ）管理过程是计划、组织、领导、控制等职能的有机配合和系统执行。 6 ）管理者是实施管理职能的主体。 7 ）管理的三个层次 思想、观念、意识 技术、方法、工具 运作、活动、实践 鉴于以上观点，我们给管理的定义是： 管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协 调、用人、激励、领导和控制等等活动，达成组织现实和未来的目的与目标的过 程及理念。 第二节 管理的特点 一、 管理的复杂性 1 、管理所面对的环境不可模拟、不可重复； 2 、管理所面对的对象是具有独立的思维能力和决 策能力的人群； 3 、管理既有规律可循有没有一成不变的规律可循； 4 、管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管 理的最高境界是运用管理理论通过管理实践 有效地解决面对的管理问题
现代企业管理 、管理的科学性和艺术性 科学性是指: ①管理活动本身具有内在的规律 ②管理行为需要建立在科学的基础之上 艺术性是指: ①管理知识的应用须随机制宜 ②管理行为与管理者的素质密切相关 三、理性与直觉的统一 理性是指:以有限的投入获取最大的价值 按规律办事; 行动逻辑等。 直觉是指:非理性,与人的天赋有关; 非常规思维; 依赖感觉的力量等。 第三节管理的本质和目的 对于管理的本质有如下的观点 1.管理是职能一—计划、组织、指挥、协调、控制(历史的观点);激励、 用人、决策、领导等等(现代的观点) 2.管理是领导 是组织成员的追随与服从: 3.管理是决策 关键是选择做什么而不是如何做 4.管理是资源的运用与分配一一原则、方法、理念、权利:争取、调配与合 理使用等等。 管理的手段和工具
现代企业管理 二、管理的科学性和艺术性 • 科学性是指： ①管理活动本身具有内在的规律 ②管理行为需要建立在科学的基础之上 • 艺术性是指： ①管理知识的应用须随机制宜 ②管理行为与管理者的素质密切相关 三、理性与直觉的统一 • 理性是指： 以有限的投入获取最大的价值 ； 按规律办事； 行动逻辑等。 直觉是指：非理性，与人的天赋有关； 非常规思维； 依赖感觉的力量等。 第三节 管理的本质和目的 对于管理的本质有如下的观点： 1. 管理是职能 —— 计划、组织、指挥、协调、控制（历史的观点）；激励、 用人、决策、领导等等（现代的观点）； 2. 管理是领导 —— 是组织成员的追随与服从： 3. 管理是决策 —— 关键是选择做什么而不是如何做 4. 管理是资源的运用与分配 —— 原则、方法、理念、权利；争取、调配与合 理使用等等。 二、管理的手段和工具
1、机构体制:机构是使管理对象构成系统的手段,没有机构就不成系统,便无 法管理。系统的结构决定系统的性能和功效 2、政策、法; 3、人:人是管理中最活跃的因素: 4、信息: 三、管理的对象 人财物 时间 空间 信息 无形资产 四、人类管理行为难题 ·1.不连贯性 行为很容易受到周围许多因素的影响,从而使其偏离原有的特定的情形。 2.环境依赖性 环境对人类的影响很大, “文化”环境一—管理行为对环境的依赖 3。动机的隐蔽性 人的真实动机的不可知性 观察者通过被观察者的行为而推知的行为与被观察者的真实动机是有差异的。 4.应变性
1 、机构体制：机构是使管理对象构成系统的手段，没有机构就不成系统，便无 法管理。系统的结构决定系统的性能和功效； 2 、政策、法； 3 、人：人是管理中最活跃的因素； 4 、信息： • 三、管理的对象 • 人 • 财 • 物 • 时间 • 空间 • 信息 • 无形资产 • …… • 四、人类管理行为难题 • 1 ．不连贯性 • 行为很容易受到周围许多因素的影响，从而使其偏离原有的特定的情形。 • 2 ．环境依赖性 • 环境对人类的影响很大， • “ 文化 ” 环境 ---- 管理行为对环境的依赖。 • 3 。 动机的隐蔽性 人的真实动机的不可知性， 观察者通过被观察者的行为而推知的行为与被观察者的真实动机是有差异的。 • 4 ．应变性
·人对环境的能动的改造作用, 举例:上有政策,下有对策。 5.复杂性 环境与个体共同作用的结果,与多种因素有关 导致管理行为的复杂性 6.难以描述和度量 人的行为很难准确描述和精确度量一-—是一个什么样的数学函数? 第四节管理的基本原理 系统原理 系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要素(信息、人力、财力、设备、 材料、能源、任务等)组合而成的,具有特定功能的有机整体。凡是客观存在 的,由诸要素组成的各种独立事物,都可看作一个系统。 现代企业管理 管理组织具有以下的系统特征: (1)目的性。一个系统,必须有一个(也只能有一个)明确的共同目的,系 统内各部门都是为了一个共同的目的而形成的有机整体,系统的一切活动都是为 了实现这一目的,并争取得到最好的效果。 (②)整体性。管理必须有全局观点,必须有一个系统的统筹规划。 (3)层次性。任何复杂系统都具有一定的层次结构,系统的各层次之间,应该职 责分明 (4)相关性。系统内各要素或子系统之间具有特定的相互依赖关系。 (5)环境适应性。 现代企业管理 整分合原理 管理工作必须经过在整体下明确分工,在分工基础上有效综合的管理过程,才能 很好地完成预期的任务
• 人对环境的能动的改造作用， • 举例：上有政策，下有对策。 • 5 ．复杂性 • 环境与个体共同作用的结果，与多种因素有关 • 导致管理行为的复杂性。 6 ． 难以描述和度量 人的行为很难准确描述和精确度量 ----- 是一个什么样的数学函数？ 第四节 管理的基本原理 一、系统原理 系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要素 ( 信息、人力、财力、设备、 材料、能源、任务等 ) 组合而成的，具有特定功能的有机整体。凡是客观存在 的，由诸要素组成的各种独立事物，都可看作一个系统。 现代企业管理 管理组织具有以下的系统特征： ( 1) 目的性。一个系统，必须有一个 ( 也只能有一个 ) 明确的共同目的，系 统内各部门都是为了一个共同的目的而形成的有机整体，系统的一切活动都是为 了实现这一目的，并争取得到最好的效果。 (2) 整体性。管理必须有全局观点，必须有一个系统的统筹规划。 (3) 层次性。任何复杂系统都具有一定的层次结构，系统的各层次之间，应该职 责分明。 (4) 相关性。系统内各要素或子系统之间具有特定的相互依赖关系。 (5) 环境适应性。 现代企业管理 二、整分合原理 管理工作必须经过在整体下明确分工，在分工基础上有效综合的管理过程，才能 很好地完成预期的任务
整分合原理有以下三个环节; (1)整体把握。 (2)科学分解。 (3)组织综合 现代企业管理 反馈原理 反馈,就是控制系统把信息输送出去,又把其作用结果返送回来,并对信息的 再输出发生影响,起到控制作用,以达到预定目的 现代管理要求管理者要善于捕捉反馈的信息,及时作出相应的变革,不断适应新 的变化。决策、执行、反馈,再决策,再执行,再反馈 如此不断螺旋上升 使管理活动不断地改进和完善,从而实现预定的目标。 现代企业管理 四、能级原理 能级原理要求管理系统有稳定的组织形态。稳定的组织系统一般是封闭的金字塔 形的结构。 般的分为四个层次或三个层次: 最高层是经营层;第二层是管理层;第三层是执行层;第四层是操作层。 现代企业管理 五、弹性原理 管理必须保持适当的弹性,以便及时适应客观事物的各种可能的变化,才能实现 有效的动态管理,这就是弹性原理。 (1)管理科学所研究的问题,从来不是单因素的,也不是少量因素,而是很多因 素在起作用,管理决策总是许多因素合力的结果 (2)管理工作是随着客观条件的变化而变化的,因而管理带有很大的不确定性 现代企业管理 六、动力原理
整分合原理有以下三个环节； (1) 整体把握。 (2) 科学分解。 (3) 组织综合。 现代企业管理 三、反馈原理 反馈 ，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的 再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定目的。 现代管理要求管理者要善于捕捉反馈的信息，及时作出相应的变革，不断适应新 的变化。决策、执行、反馈，再决策，再执行，再反馈 …… 如此不断螺旋上升： 使管理活动不断地改进和完善，从而实现预定的目标。 现代企业管理 四、能级原理 能级原理要求管理系统有稳定的组织形态。稳定的组织系统一般是封闭的金字塔 形的结构。 一般的分为四个层次或三个层次： 最高层是经营层；第二层是管理层；第三层是执行层；第四层是操作层。 现代企业管理 五、弹性原理 管理必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种可能的变化，才能实现 有效的动态管理，这就是弹性原理。 (1) 管理科学所研究的问题，从来不是单因素的，也不是少量因素，而是很多因 素在起作用，管理决策总是许多因素合力的结果。 (2) 管理工作是随着客观条件的变化而变化的，因而管理带有很大的不确定性。 现代企业管理 六、动力原理
动力原理是指管理必须有强大的动力,而且要正确运用动力,才能使管理运转持 续而有效地进行下去。动力原理在很大程度上决定了其他原理的效能 一般地,管理中的动力有三种: (1)物质动力。 (2)精神动力。 (3)信息动力 第五节企业管理的基本知识 、企业的基本概念 1.企业的物质观 指集合各种生产要素,为社会提供产品和服务,以盈利为目的,实行自主经营 独立核算的盈利性经济组织。 特点:是一个经济组织 是一个盈利性的经济组织 是自主经营、自负盈亏的经济组织; 是商品生产者和经营者 纳税单位 般是一个法人实体。 2.企业的契约观 企业是一组契约的联结点,主体包括投资者、债权人、经理人、技术人员、体力 劳动者、供应商、消费者、政府等,是一个利益关系的纽带。 企业管理的内容 从管理对象上讲 产品管理、技术管理、资金管理、设备管理、材料管理、人事管理、组织管 理等
动力原理是指管理必须有强大的动力，而且要正确运用动力，才能使管理运转持 续而有效地进行下去。动力原理在很大程度上决定了其他原理的效能。 一般地，管理中的动力有三种： (1) 物质动力。 (2) 精神动力。 (3) 信息动力。 第五节 企业管理的基本知识 一、企业的基本概念 1 ．企业的物质观 指集合各种生产要素，为社会提供产品和服务，以盈利为目的，实行自主经营、 独立核算的盈利性经济组织。 特点：是一个经济组织； 是一个盈利性的经济组织； 是自主经营、自负盈亏的经济组织； 是商品生产者和经营者； 纳税单位 一般是一个法人实体。 2 ．企业的契约观 企业是一组契约的联结点，主体包括投资者、债权人、经理人、技术人员、体力 劳动者、供应商、消费者、政府等，是一个利益关系的纽带。 二、企业管理的内容 • 从管理对象上讲： • 产品管理、技术管理、资金管理、设备管理、材料管理、人事管理、组织管 理等
·从管理系统上讲 物流系统、生产系统、营销系统、信息系统、决策系统、指挥系统、控制 系统等。 三、经营管理与生产管理 1.现代经营管理的指导思想 (1)市场观念;(2)竞争观念;(3)开发观念 (4)效益观念;(5)效率观念;(6)信息观念; (7)人才观念;(8)战略观念 2.生产管理的任务 (1)生产优质产品。 ①提髙产品质量;②保持产品质量稳定,防止出现不良品;③贯彻执行产品质量 标准。 (2)降低产品成本。 ①维持目标成本;②降低制造成本。 (3)高效、安全生产。 ①维持标准作业时间;②提高劳动工时和设备工时的利用率;③减轻劳动强度; ④安全文明生产。 (4)保证交货日期。 ①严守交货期;②缩短生产周期,减少在制品占用
• 从管理系统上讲： • 物流系统、 生产系统 、营销系统、信息系统、决策系统、指挥系统、控制 系统等。 三、经营管理与生产管理 1. 现代经营管理的指导思想 (1) 市场观念； (2) 竞争观念； (3) 开发观念； (4) 效益观念； (5) 效率观念； (6) 信息观念； (7) 人才观念； (8) 战略观念 。 2 ．生产管理的任务 (1) 生产优质产品。 ①提高产品质量；②保持产品质量稳定，防止出现不良品；③贯彻执行产品质量 标准。 (2) 降低产品成本。 ①维持目标成本；②降低制造成本。 (3) 高效、安全生产。 ①维持标准作业时间；②提高劳动工时和设备工时的利用率；③减轻劳动强度； ④安全文明生产。 (4) 保证交货日期。 ①严守交货期；②缩短生产周期，减少在制品占用