第5章导游工作程序 第一节地方导游工作程序 第二节全程导游工作程序 第三节海外领队导游工作程序 第四节景区(点)导游工作要领
第5章 导游工作程序 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领
第一节地方导游工作程序 A、旅游团队导游服务集佐 B、地方导游工作程戶
第一节 地方导游工作程序 A、 旅游团队导游服务集体 B、 地方导游工作程序
A、旅游团队导游服务集体 )旅游团队:指通过旅行社或旅游服 务中介机构,采取支付综合包价或部分包 价的方式,有组织地按预定行程计划进行 旅游消费活动的游客群体。 (二)旅游团队导游服务集体: 全、地陪和领队
A、旅游团队导游服务集体 （一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服 务中介机构，采取支付综合包价或部分包 价的方式，有组织地按预定行程计划进行 旅游消费活动的游客群体。 （二）旅游团队导游服务集体： 全陪、地陪和领队
全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同
全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同
B、地方导游工作程序 地陪:取得导游人员资格证,受当地接待 社委派或聘用,代表当地接待社执行组团 社接待计划,为旅游团(者)提供当地的 旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作 人员。 服务规程
B、地方导游工作程序 地陪：取得导游人员资格证，受当地接待 社委派或聘用，代表当地接待社执行组团 社接待计划，为旅游团（者）提供当地的 旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作 人员。 服务规程
服务规程 八个程
服务规程 八个程序
八个程序 服务准备 迎接服务 、入店服务 四、葱对、商定节目安龍 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作
八个程序 一 、服务准备 二 、迎接服务 三、入店服务 四、 核对、商定节目安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作
服务准备 ①熟悉接待计划 ②落实接待事宜 ③物质准备 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准夆
一、 服务准备 ①熟悉接待计划 ②落实接待事宜 ③物质准备 ④语言和知识准备 ⑤形象准备 ⑥心理准备
①熟悉接待计划 A旅游团概况 B旅游团成员基本情况 C全程旅游路线、入出境地点 D所乘交通工具情况 E交通票据情况 特殊要求和注意事项
①熟悉接待计划 A 旅游团概况 B 旅游团成员基本情况 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和注意事项
②落实接待事宜 A核对日程安排表 B落实旅行车辆 C落实住房及用餐 D了解落实运送行李的安排情 况 E了解不熟悉景点的情况 F掌握联系电话 G与全陪联系
②落实接待事宜 A 核对日程安排表 B 落实旅行车辆 C 落实住房及用餐 D 了解落实运送行李的安排情 况 E 了解不熟悉景点的情况 F 掌握联系电话 G 与全陪联系