第十二章营销管理 12.1营销管理概述 122营销管理过程 12.3营销管理理念 124顾客关系管理 北京交大经管学院·管 理学课程组北京交大经管学院·管 理学课程组 2 第十二章 营销管理 12.1 营销管理概述 12.2 营销管理过程 12.3 营销管理理念 12.4 顾客关系管理