质量管理百年历程 1990年代未,全面质量管理(TQM)成 为许多“世界级”企业的成功经验证明 是一种使企业获得核心竞争力的管理战 略,质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意”为目枋 2000年代,知识创新和管理创新必将极 大地促进质量的提高(6 sigma,LM, ERP)质量管理百年历程 • 1990年代未，全面质量管理（TQM）成 为许多“世界级”企业的成功经验证明 是一种使企业获得核心竞争力的管理战 略，质量的概念也从狭义的符合规范发 展到以“顾客满意”为目标 • 2000年代，知识创新和管理创新必将极 大地促进质量的提高（6sigma，LM， ERP）