12.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤：时，尽管飞机没有飞行， 1承运人必须负责。() 得分 评卷人 二、选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答 案并将答案题号填入题后的括号内) 1.北京某旅行社，与原先在该社作过，现心调往东某市的李某正式订立了委托代理 协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北 京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管 理部门如何解决这起纠纷？() A.睁只眼闭只眼，只听不管 B.不给以任何理由罚款1000元 C.以服务质量差为由对其处以罚款 ).以来经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 2.1999年7月，某旅行社组1织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡：旅游者被阻5小时之久。陈某等游客回家后马上向旅游局投诉，要求赔偿经济损失（包括 精神损失).旅游局质监所在调查取证后，对于陈某等倾客的投诉将如何处理？() A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社不用为此承担责任 B.应予受理，但旅行社只需为此承担少最责任 (C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 ).不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3.2000年10月，渐江某旅行社导游李某，带-一个教师团前往宁波拳化旅游，途中讲解言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了一些有损国家利益和民族尊严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程回来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视： 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚，即吊销导游证并予以公告，对该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚。这种处罚的理由是() A.李某私自承揽旅游业务 B.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C.李某未佩带导游证 【).李某讲到了将介石 229012 在旅客1-、下 飞机时山 J几乘务员服务不周到，造成旅客的伤I'} A寸，尽管 匕机没有一断r, 们承运人必须负责。( ) 得 分 评卷 人 二、选择题 (每小题 3分 ，共 18分。在备选答案中.选择 一个正确答 案并将答案题号填入题后的括号内) 工.北京某旅行宇1_ ,与原先在该社 {_作过、现已调社:)‘.东某市的李某正式汀立了委托代理 协议。旅行社在该市设立联络处，ill李某TL. i旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴一化 京旅游 。后因旅游服务质量}q纷 ，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部 门。那么旅游行政管 理部门如何解决这起纠纷?( ) A.睁只眼闭只眼，只听不管 B.不给以任何理由罚款 100。元 C.以服务质量差为由对其处以罚款 1).以来经批准非法从事旅游业务为山，责令其停业并处以罚款 2. 1999年 7月，某旅行社组织陈某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回时碰上山体滑 坡;旅游者被阻 J小时之久。陈某等游客回家后马L向旅游局投诉，要求赔偿经济损失(包括 精神损失)，旅游局质监所在调查取证后，对 于陈某等顾客的投诉将如何处理?( ) A.不予受理，因为山体滑坡属于不可抗力，旅行社小用为此承担责任 13.应予受理 ，但旅行社只需为此承担少量责任 C.应予受理，旅行社必须为此承担所有责任 U.不予受理，因为陈某等游客的行为是胡搅蛮缠 3. 200。年 10月，浙江某旅行社导游李某，带一个教师团前往宁波奉化旅游，途中讲解 言 辞不够严谨，在讲到蒋介石时，作了 一些有损国家利益和民族劝一严的讲解，引起部分教师的强 烈不满。旅游行程问来后，教师们将此事投诉到国家旅游局，引起了国家旅游局的高度重视; 国家旅游局根据《条例》规定，该导游员将受到最严厉的处罚 ，即吊销 导游 证并予以公告 ，对 该 导游员所在的旅行社也作出停业整顿的处罚 这种处罚的理由是( ) A.李某私 自承揽旅游业务 L3.导游人员的行为有损国家利益和民族尊严 C 李某未佩带 导游证 1).李某讲到了蒋介石 2290