1022客厂服务的趋势—电子商务带来更快捷、更方便的服务 1、快捷服务 2、自助服务 3、集成化服务 10.2.3企业趋势——电子商务成为企业发展的新动力 1、以服务为导向,全面改进客户关系 2、消除孤岛效应,走向应用集成 3、实施外包,提高核心竞争力 024网上政府的趋势——电子政务带来什么 严格来说,所谓电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进 行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间与部门分隔的限制, 全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。 传统政府与电子政府的比较 传统政府实体性地域性集中管理政府实体性管理垂直化分层结构在传统经济中运行 电子政府虚拟性超地域性分权管理系统程序式管理|扁平化辐射结构‖适应新经济发展10.2.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 1、快捷服务 2、自助服务 3、集成化服务 10.2.3 企业趋势——电子商务成为企业发展的新动力 1、以服务为导向，全面改进客户关系 2、消除孤岛效应，走向应用集成 3、实施外包，提高核心竞争力 10.2.4 网上政府的趋势——电子政务带来什么 严格来说，所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进 行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制， 全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。 传统政府 实体性 地域性 集中管理 政府实体性管理 垂直化分层结构 在传统经济中运行 电子政府 虚拟性 超地域性 分权管理 系统程序式管理 扁平化辐射结构 适应新经济发展 传统政府与电子政府的比较