第十章 电子商务的发展与应胆
第十章 电子商务的发展与应用
10.1电子商务发展战略 作为一种新型的商业运作模式,电子商务给各个国家的经济发展带来了全新的机遇与挑战。各国政府纷 纷制定有关电子商务的政策和发展规划,大力支持本国企业抢占电子商务制高点 10.1.1电子商务的发展总体战略 早在1997年,美国就颁布了联邦政府促进、支持电子商务发展的“全球电子商务框架”( AFramework For global electronic commerce)的重要文件。该文件确立了美国政府政策的基本框架,对于美国乃至世 界各国电子商务的发展产生了积极影响。该文件提出了5点发展电子商务的重要原则。 (1)市场必须发挥主导作用。 (2)政府应该避免对电子商务的不当限制。 (3)政府角色改变 (4)政府必须认清 nternet的特性 (5) nternet上的电子商务应该在全球范围内进行。 10.1.2电子商务发展战略 从发达国家电子商务的应用实践来看,电子商务发展应遵循一些普遍的规则 (1)需营造良好的市场环境。 (2)需创造适宜的制度环境。 (3)需实施全球一体化战略 (4)需确立一致性原则
10.1 电子商务发展战略 作为一种新型的商业运作模式，电子商务给各个国家的经济发展带来了全新的机遇与挑战。各国政府纷 纷制定有关电子商务的政策和发展规划，大力支持本国企业抢占电子商务制高点。 10.1.1 电子商务的发展总体战略 早在1997年，美国就颁布了联邦政府促进、支持电子商务发展的“全球电子商务框架”(A Framework For Global Electronic Commerce)的重要文件。该文件确立了美国政府政策的基本框架，对于美国乃至世 界各国电子商务的发展产生了积极影响。该文件提出了5点发展电子商务的重要原则。 (1)市场必须发挥主导作用。 (2)政府应该避免对电子商务的不当限制。 (3)政府角色改变。 (4)政府必须认清Internet的特性。 (5)Internet上的电子商务应该在全球范围内进行。 10.1.2电子商务发展战略 从发达国家电子商务的应用实践来看，电子商务发展应遵循一些普遍的规则： （1）需营造良好的市场环境。 （2）需创造适宜的制度环境。 （3）需实施全球一体化战略。 （4）需确立一致性原则
10.1.3中国发展电子商务的策略 场以互连网络和信息系统为工具的新一轮全球经济竞争已经开始,中国要想在新一轮的竞争中立于不 败之地,现在就必须制定适应未来电子商务时代的发展战略。中国电子商务的发展要考虑中国的实际国情, 既要走具有中国特色的发展之路,又要注意吸收借鉴其他国家的发展经验,并要同全球电子商务接轨。 、加强政府在电子商务发展过程中的宏观规划和指导作用 2、建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规 3、建设电子商务所必需的信息化基础 4、尽快建立有权威的电子商务认证中心,确保安全交易 5、加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 6、加强电子商务相关技术研究 7、加强电子商务相关技术标准的制定 8、积极探索电子商务盈利模式 9、大力培养相关人才,推广与普及电子商务知识
10.1.3中国发展电子商务的策略 一场以互连网络和信息系统为工具的新一轮全球经济竞争已经开始，中国要想在新一轮的竞争中立于不 败之地，现在就必须制定适应未来电子商务时代的发展战略。中国电子商务的发展要考虑中国的实际国情， 既要走具有中国特色的发展之路，又要注意吸收借鉴其他国家的发展经验，并要同全球电子商务接轨。 1、加强政府在电子商务发展过程中的宏观规划和指导作用 2、建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规 3、建设电子商务所必需的信息化基础 4、尽快建立有权威的电子商务认证中心，确保安全交易 5、加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 6、加强电子商务相关技术研究 7、加强电子商务相关技术标准的制定 8、积极探索电子商务盈利模式 9、大力培养相关人才，推广与普及电子商务知识
10.2电子商务的发展趋势 电子商务应用的第一个阶段称之为内容发布,这时大多数企业只是通过网络发布自己的产品信息,仅仅 是把 Internet作为另一种向顾客提供信息的途径 电子商务下一个阶段的发展,将呈现出新的特色。在信息技术的帮助下,公司可以调整自己的业务流程, 从根本上把企业改造成以客户为中心的模式。在这个阶段虽然商务的基本法则没有改变,但利用电子商务, 传统业务的完成速度和运营质量能提高几个甚至几十个数量级,更大地降低成本,更快地捕捉市场,更好的 与供应链上的合作伙伴巩固合作关系,并建立起长期、可持续盈利的商务模式。 1021透视电子商务的走向 1、传统企业——电子商务的主体 2、B2B全球电子商务发展的主流 3、电子商务市场的企业呈现多元化趋势 4、电子商务地区发展不平衡不断加剧(表) 5、电子商务在各个行业的应用程度不同(表)
10.2电子商务的发展趋势 电子商务应用的第一个阶段称之为内容发布，这时大多数企业只是通过网络发布自己的产品信息，仅仅 是把Internet作为另一种向顾客提供信息的途径。 电子商务下一个阶段的发展，将呈现出新的特色。在信息技术的帮助下，公司可以调整自己的业务流程， 从根本上把企业改造成以客户为中心的模式。在这个阶段虽然商务的基本法则没有改变，但利用电子商务， 传统业务的完成速度和运营质量能提高几个甚至几十个数量级，更大地降低成本，更快地捕捉市场，更好的 与供应链上的合作伙伴巩固合作关系，并建立起长期、可持续盈利的商务模式。 10.2.1 透视电子商务的走向 1、传统企业——电子商务的主体 2、B2B——全球电子商务发展的主流 3、电子商务市场的企业呈现多元化趋势 4、电子商务地区发展不平衡不断加剧 (表) 5、电子商务在各个行业的应用程度不同 (表)
200年~2004年全球各地区B2B的发展情况比较(单位:亿美元) 年份 地区 2000 2001 2002 2003 2004 2004年所 占比例 北美 1592 3168 5639 9643 16008 57.7% 太地区362 686 1212 1993 3006 10.8% 洲 262 524 1327 3341 7973 28.7% 拉丁美洲29 79 174 336 584 2.1% 非洲/中东17 32 59 106 177 0.6% 交易总额|2262 4489 8411 15419 27748 100% 电子商务在不同产业的增长预测(单位:10亿美元) 产业 2000年 2005年 计算机/通信设备 90 1028 食品和饮料 35 863 汽车以及配件 制造业设备和原材料 20 556 建筑业和房地产 528
年份 地区 2000 2001 2002 2003 2004 2004年所 占比例 北美 1592 3168 5639 9643 16008 57.7% 亚太地区 362 686 1212 1993 3006 10.8% 欧洲 262 524 1327 3341 7973 28.7% 拉丁美洲 29 79 174 336 584 2.1% 非洲/中东 17 32 59 106 177 0.6% 交易总额 2262 4489 8411 15419 27748 100% 产业 2000年 2005年 计算机/通信设备 90 1028 食品和饮料 35 863 汽车以及配件 21 660 制造业设备和原材料 20 556 建筑业和房地产 19 528 2000年~2004年全球各地区B2B的发展情况比较(单位：亿美元) 电子商务在不同产业的增长预测(单位：10亿美元)
1022客厂服务的趋势—电子商务带来更快捷、更方便的服务 1、快捷服务 2、自助服务 3、集成化服务 10.2.3企业趋势——电子商务成为企业发展的新动力 1、以服务为导向,全面改进客户关系 2、消除孤岛效应,走向应用集成 3、实施外包,提高核心竞争力 024网上政府的趋势——电子政务带来什么 严格来说,所谓电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进 行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间与部门分隔的限制, 全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。 传统政府与电子政府的比较 传统政府实体性地域性集中管理政府实体性管理垂直化分层结构在传统经济中运行 电子政府虚拟性超地域性分权管理系统程序式管理|扁平化辐射结构‖适应新经济发展
10.2.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 1、快捷服务 2、自助服务 3、集成化服务 10.2.3 企业趋势——电子商务成为企业发展的新动力 1、以服务为导向，全面改进客户关系 2、消除孤岛效应，走向应用集成 3、实施外包，提高核心竞争力 10.2.4 网上政府的趋势——电子政务带来什么 严格来说，所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进 行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制， 全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。 传统政府 实体性 地域性 集中管理 政府实体性管理 垂直化分层结构 在传统经济中运行 电子政府 虚拟性 超地域性 分权管理 系统程序式管理 扁平化辐射结构 适应新经济发展 传统政府与电子政府的比较
「从服务对象来看,电子政务主要包括这样几个方面:政府间的电子政务(G2G);政府对企业的电子 政务(G2B);政府对公民的电子政务(G2C)。 G2G G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。G2G主要包括以下内 (1)电子法规政策系统。 (2)电子司法档案系统 (3)电子公文系统 (4)电子财政管理系统。 (5)电子办公系统。 2、G2B G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标,精简管理业务流程,快捷迅速地为企业提 供各种信息服务。G2B主要包括: (1)电子证照办理。 (2)电子采购与招标。 (3)电子税务。 (4)信息咨询服务。 3、G2C G2C是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。G2C主要包括: (1)教育培训服务 (2)就业指导服务。 (3)电子医疗服务。 (4)社会保险服务 (5)公民信息服务。 (6)市民电子税务服务 (7)电子证件服务。 电子政务是现代政府管理观念和信息技术相融合的产物。面对全球范围内的国际竞争和知识经济 的挑战,许多国家政府都把电子政务作为优先发展战略
从服务对象来看，电子政务主要包括这样几个方面：政府间的电子政务（G2G）；政府对企业的电子 政务（G2B）；政府对公民的电子政务（G2C）。 1、G2G G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。G2G主要包括以下内容： （1）电子法规政策系统。 （2）电子司法档案系统。 （3）电子公文系统。 （4）电子财政管理系统。 （5）电子办公系统。 2、G2B G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提 供各种信息服务。G2B主要包括： （1）电子证照办理。 （2）电子采购与招标。 （3）电子税务。 （4）信息咨询服务。 3、G2C G2C是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。G2C主要包括： （1）教育培训服务。 （2）就业指导服务。 （3）电子医疗服务。 （4）社会保险服务。 （5）公民信息服务。 （6）市民电子税务服务。 （7）电子证件服务。 电子政务是现代政府管理观念和信息技术相融合的产物。面对全球范围内的国际竞争和知识经济 的挑战，许多国家政府都把电子政务作为优先发展战略
10.3电子商务的应用 1031电子商务在信息服务中的应用 Internet最大的优势就在于它能够方便快捷地提供用户需要的各种信息。从某种程度上讲,电子商务 最适合的行业就是信息服务业。因为信息服务不需要任何实物形式的交割,整个交易过程可以完全通过 nternet来完成,实现真正意义上的网上交易 网上就业信息服务 2、法律法规信息服务 3、网上信息搜索 4、传播业 5、网上出版物 10.32电子商务在旅游业中的应用 旅游电子商务,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子 手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 旅游电子商务由三个元素构成:电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对 旅游企业的在线电子商务模式“B2B服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B2C”服务商。 这三个元素是相辅相成、互相作用的。 旅游电子商务具有三个特性 (1)无形性 (2)集成性 (3)服务性
10.3电子商务的应用 10.3.1 电子商务在信息服务中的应用 Internet最大的优势就在于它能够方便快捷地提供用户需要的各种信息。从某种程度上讲，电子商务 最适合的行业就是信息服务业。因为信息服务不需要任何实物形式的交割，整个交易过程可以完全通过 Internet来完成，实现真正意义上的网上交易。 1、网上就业信息服务 2、法律法规信息服务 3、网上信息搜索 4、传播业 5、网上出版物 10.3.2 电子商务在旅游业中的应用 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子 手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 旅游电子商务由三个元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对 旅游企业的在线电子商务模式“B2B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B2C”服务商。 这三个元素是相辅相成、互相作用的。 旅游电子商务具有三个特性： (1)无形性。 (2)集成性。 (3)服务性
从某种意义上讲,一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到 I Internet这一新型 和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务至少应该提供以下四种功能 (1)信息查询服务。 (2)在线预定服务。 (3)客户服务。 (4)代理人服务。 我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的发展,国内已经有相当一批具有一定资讯 服务实力的旅游网站,这些网站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上 资讯服务。这些旅游网站按照不同的侧重点大致可以分为以下五种类型 (1)由旅游产品(服务)的直接供应商所建 (2)由旅游中介服务提供商所建。 (3)政府背景类网站 (4)地方性旅游网站 (5)旅游信息网站。 从服务功能看,旅游网站的服务功能可以概括为以下三类 (1)旅游信息服务。 2)旅游产品(服务)的在线销售 (3)个性化定制服务 1033电子商务在商贸中的应用 电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段,如EDl、 Internet等实现远程、多边、互连、互交 自动地完成各项交易,也就是通常说的国际电子商务。在国际贸易流程中,从出口前的准备工作到对外 洽谈以及整个交易完成的全过程,都可以通过电子商务手段来实现。一般上讲,电子贸易的交易程序包 括交易前的准备,交易谈判和签订合同,交易合同的履行和索赔
从某种意义上讲，一个旅游电子商务系统就是把相关旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新型 和极具开发潜力的市场中去。一个完善的旅游电子商务至少应该提供以下四种功能： (1)信息查询服务。 (2)在线预定服务。 (3)客户服务。 (4)代理人服务。 我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的发展，国内已经有相当一批具有一定资讯 服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上 资讯服务。这些旅游网站按照不同的侧重点大致可以分为以下五种类型： (1)由旅游产品（服务）的直接供应商所建。 (2)由旅游中介服务提供商所建。 (3)政府背景类网站。 (4)地方性旅游网站。 (5)旅游信息网站。 从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类： (1)旅游信息服务。 (2)旅游产品（服务）的在线销售。 (3)个性化定制服务。 10.3.3 电子商务在商贸中的应用 电子贸易是指国际贸易借助现代电子科技手段，如EDI、Internet等实现远程、多边、互连、互交、 自动地完成各项交易，也就是通常说的国际电子商务。在国际贸易流程中，从出口前的准备工作到对外 洽谈以及整个交易完成的全过程，都可以通过电子商务手段来实现。一般上讲，电子贸易的交易程序包 括交易前的准备，交易谈判和签订合同，交易合同的履行和索赔
1、国际电子商务的应用 (1)交易前的准备 2)交易磋商和签订合同 (3)结算付款 2、我国国际电子商务的发展 104电子商务带来的新型行业 104.1网上拍卖 1、 Onsale网上拍卖 Onsale尽量保持拍卖对竞拍者的趣味性,通过经常改变商品的组合,并提供多种拍卖形式,吸引参 与者来尝试。最基本的拍卖方式有如下五种 英式拍卖”“荷式拍卖”“标准拍卖”“买或拍买”“直销” 2、网上拍卖在中国 “易趣” “阿里巴巴” 10.42网上购物与邮政联手 网上购物与邮政联手是具有中国特色的电子商务模式。首先,网上购物与邮政联手是中国网民真正 开始网上购物的最便捷的一步。其次,正如我们所熟悉的,中国邮政系统不仅仅提供单纯的邮递业务, 而是经营包含着邮递、汇款、储蓄、报刊等在内的一系列业务,物流、信息流、货币流集于一体的中国 特色邮政将使邮政在网络交易的后期交割中居于特殊的战略地位。再次,中国邮政的另一个优势则是它 无人企及的覆盖范围,尤其是EMs
1、国际电子商务的应用 （1）交易前的准备 （2）交易磋商和签订合同 （3）结算付款 2、我国国际电子商务的发展 10.4 电子商务带来的新型行业 10.4.1 网上拍卖 1、Onsale网上拍卖 Onsale尽量保持拍卖对竞拍者的趣味性，通过经常改变商品的组合，并提供多种拍卖形式，吸引参 与者来尝试。最基本的拍卖方式有如下五种： “英式拍卖” “荷式拍卖” “标准拍卖” “买或拍买” “直销” 2、网上拍卖在中国 “易趣” “阿里巴巴” 10.4.2 网上购物与邮政联手 网上购物与邮政联手是具有中国特色的电子商务模式。首先，网上购物与邮政联手是中国网民真正 开始网上购物的最便捷的一步。其次，正如我们所熟悉的，中国邮政系统不仅仅提供单纯的邮递业务， 而是经营包含着邮递、汇款、储蓄、报刊等在内的一系列业务，物流、信息流、货币流集于一体的中国 特色邮政将使邮政在网络交易的后期交割中居于特殊的战略地位。再次，中国邮政的另一个优势则是它 无人企及的覆盖范围，尤其是EMS