37.公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分) (2)问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分) (3)文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，(1分)不要用公众难以理解的专业术语，不要加 太多的形容词。(1分) (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分) (8)如果对问卷没有把握，可以在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问 卷，看看其中是否有不妥之处。(2分) 38.简述危机处理的一般程序。 答题要点：危机处理的一般程序是： (1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低 点。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。(1分) (2)坦诚告知，表明诚意。（1分)一旦发生危机，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证 明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组 织最佳的选择。(1分) (3)调查情况，收集信息。(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对 策。这些对策犬体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策：业务往来单位的 对策：对其他公众的对策等。(2分) (5)评价总结，改进工作。(1分) 五、案例分析(20分) 39.答题要点： (1)这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。(2分)普洱茶 94837. 公关 时要 意哪些 答题要点 z公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题 0) 尊重公众 择所 对公 害.0 (2) 组织 辑.0 (3) 文字 ，0 众难 理解 术语 不要加 太多的形容词。 o分〉 (的不要用双重提间，即一个问题最好只有一个答案。 o分〉 (5) 辞要 糊不 棱两 (6) 避免 (7) 备选 重大 (l (8) 果对 没有把握 在小 范 进行 请部 调查 卷，看看其中是否有不妥之处。 2分〉 38. 般程 答题要点 z危机处理的一般程序是 (1)采取紧急措施，防止事态发展。(l分〉应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低 点。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。 o分〉 (2) 坦诚 (l 一 旦发生危 织 应 明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面 s而坦诚告知，表明诚意，才是组 织最佳的选择。 o分〉 (3)调查情况，收集信息。(l分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，这是 成功处理危机的关键所在。 o分〉 (4) 针对 定对策 在调查分析 础上 策。这些对策式体包括 E组织内部对策 F受害者的对策 F上级主管部门的对策 业务往来单位的 对策 z对其他公众的对策等. (2 (5) 五、案例分析 0分} 39. 答题要点 (1)这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动。 2分)普再荼 948