试卷代号：2189 中央广播电视大学2012一2013学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2013年7月 一、单项选择题（每题2分，共30分）】 1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.C 9.B 10.A 11.D 12.A 13.D 14.B 15.A 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ABCDE 17.ACDE 18.ABCD 19.BE 20.ABCDE 21.ABDE 22.BCDE 23.ABE 24.ABCE 25.ABCE 三、判断题（每题1分，共10分）】 26./ 27.X 28./ 29.X 30.× 31.× 32./ 33.× 34./ 35.× 四、简答题（每题10分，共30分） 36.请概述组织形象的具体内容。 答题要点：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形 象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。(1分)一个企业的 组织形象是由下列内容综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括： (1)产品形象。(1分)它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共 同构成。(1分) (2)员工形象。指员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为等。(2分) (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等。(2分) (4)管理形象。包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等。(2分) (5)企业文化形象。(1分) 947试卷代号 中央广播电视大学 3学年度第二学期"开放专科"期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2013 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分} 1. D 2.C 3. C 4. B 5.D 6. A 7. B 8.C 9. B 10. A 11.D 12. A 13. D 14. B 15. A 二、多项选择题{每题 1分，共 0分} 16. ABCDE 17. ACDE 18. ABCD 19. BE 20. ABCDE 21. ABDE 22. BCDE 23. ABE 24. ABCE 25. ABCE 三、判断题(每题 1分，共 0分} 26. .J 27. X 28. .J 29. X 30. X 31. X 32. .J 33. X 34. .J 35. X 四、筒答题{每题 0分，共 0分} 36. 请概 形象 具体 答题要点:组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形 象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。(l分)一个企业的 组织形象是由下列内容综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括 (1)产品形象。c1分)它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共 同构成。(l分) (2) 形象 能力 文化 道德水 。(2 (3) 构形 指组织 工作程 境等 。(2 (4) 包括 决策 (2 (5) 企业文 (l 947