四、市场营销学的核心概念 4、交换、交易和关系 ★交换：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 交换应看作是一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并 趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们 就说发生了交易行为。 ★交易：交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 与交易有关的市场营销活动，即交易市场营销。强调市场占有率。 ★关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保 持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自 目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。强调 顾客忠诚度。 大市场营销网络：企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其 他企业所构成的网络。 2014年9月 2014年9月 四、市场营销学的核心概念 4、交换、交易和关系 ★交换：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。 交换应看作是一个过程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判，并 趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换。一旦达成协议，我们 就说发生了交易行为。 ★ 交易：交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 与交易有关的市场营销活动，即交易市场营销。强调市场占有率。 ★ 关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保 持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自 目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。强调 顾客忠诚度。. ★市场营销网络：企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其 他企业所构成的网络