(二)身体动作 手头肩脚 (三)身体触摸 (四)身体空间1.位置。 距离。3.朝向 三.面部表情语言 鼻 微笑 四.服饰与仪态 (一)服装 (二)服饰 (三)仪态 [思考问题] 人类表达思想和情感的身体语言有那些? [參考书目] 见【参考书目】部分 第十二章其他沟通形式 [教学要求] 了解和正确应用视觉、数据沟通、电话及网络沟通工具,提高沟通效率, [计划课时] 主要内容] (一)图像与符号 (二)办公环境的视觉含义 (三)企业视觉识别(VI) 二.数据沟通 三.电话沟通 (一)电话沟通的特点 声音 态度言词要适度地使用附和帮腔语 (二)打电话你必须明确打电话的目的。这样对方会非常赏识你珍惜他人时间的做法 (三)接电话当电话铃声响起的时候,应尽快接听,而不要故意延误 (四)电话会议电话会议可以使住在不同地方的不同团体和个人,像彼此面对面一样地交谈 (五)电话礼貌 四.网络沟通 (一)网络时代 (二)网络沟通 (三)电子商务 ) Intranet之应用 思考问题] 案例金融界抢滩网络市场 [參考书目] 见【参考书目】部分（二）身体动作 手 头 肩 脚 （三）身体触摸 （四）身体空间 1.位置。 2.距离。 3.朝向。 三．面部表情语言 眼 鼻 嘴 眉 脸 微笑 四．服饰与仪态 （一）服装 （二）服饰 （三）仪态 [思考问题] 说明人类表达思想和情感的身体语言有那些？ [参考书目] 见【参考书目】部分。 第十二章 其他沟通形式 [教学要求] 了解和正确应用视觉、数据沟通、电话及网络沟通工具，提高沟通效率。 [计划课时] ２ [主要内容] 一．视觉沟通 （一）图像与符号 （二）办公环境的视觉含义 （三）企业视觉识别（VI) 二．数据沟通 三．电话沟通 （一）电话沟通的特点 声音 态度 言词 要适度地使用附和帮腔语 （二）打电话 你必须明确打电话的目的。这样对方会非常赏识你珍惜他人时间的做法。 （三）接电话 当电话铃声响起的时候，应尽快接听，而不要故意延误。 （四）电话会议 电话会议可以使住在不同地方的不同团体和个人，像彼此面对面一样地交谈。 （五）电话礼貌 四．网络沟通 （一）网络时代 （二）网络沟通 （三）电子商务 （四）Intranet 之应用 [思考问题] 案例 金融界抢滩网络市场 [参考书目] 见【参考书目】部分