管理创新之路 ·多种多样,每有一个不变的道路 共同的特点为 眀确关键顾客与核心流程 确定顾客需求 度量当前的绩效 与最佳实践与标杆比较,寻找改进机会 制定解决方案的优先顺序 分步骤实施管理创新之路 • 多种多样，每有一个不变的道路 • 共同的特点为 – 明确关键顾客与核心流程 – 确定顾客需求 – 度量当前的绩效 – 与最佳实践与标杆比较，寻找改进机会 – 制定解决方案的优先顺序 – 分步骤实施