了解消费价值的意义和应用 第三节营销伦理与消费者行为 1.主要内容 随着商业实践的不断发展，商业伦理逐渐引起了企业、消费者以及其他利益相关 者的重视。并且缺乏商业伦理的行为在营销实践中屡见不鲜，在移动互联网时代有了 新的特点。在此背景上，需要厘清消费者的基本权利是什么。在分析的过程中融入中 国历史上优秀的商业价值观和文化（诚实守信）的探讨。 2.基本概念和知识点 缺乏伦理的营销行为：讨度营销，不首德的营销行为类型。 移动互联网时代的消费者隐私 消费者权利：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结 社权、获得相关知识权、受尊重权、监督批评权。 3.问题与应用 理解伦理在消费者行为学中的地位 (三)思考与实践 1,消费者行为研究对营销管理有何贡献？ 2.列举比较著名公司所追求的消费者价值如何表述。 3.消费者价值有哪些基本种类？试举例说明不同的消费者价值。 4.试举例说明营销伦理的重要性，并讨论在营销活动中丧失营销伦理的原因。 5.试找一个有争议的广告，从营销伦理的角度进行分析和讨论。 (四)教学方法与手段 利用PPT课堂讲授为主，组织学生案例讨论，课后小型调研（主题：商业伦理的 重要性) (五)补充案例： 做个诚信的消费者 “诚信”历来被人们看作立身之本、成事之基。时下，许多商家为了呼唤市场的 诚信回归，向消费者做出了“假一罚十”、“无条件退货”等诚信承诺，还有的商家 共同签署“诚信公约”，并在服务质量上下功夫，力求为消费者提供优质的产品和创 造放心的购物环境。然而，在许多商家开展诚信经营活动中，有些消费者的行为反而 让人吃惊。 一家商场在时装专区推出“在不影响第二次销售的情况下，一周之内不需做出任 何说明，便可无条件退货”的活动。岂料想，商场很快便遭遇许多退货，退回来的这 些衣服都没有多大变化，并不影响第二次销售。而且因为商场有承诺在先，一周内退 货无需任何理由，只好接受退货。然而，个别来退货的人在退货后，再次在商场选购 了其他样式的时装，而这些时装恰恰同样附有“一周内无条件退货”的承诺。没过几 66 了解消费价值的意义和应用 第三节 营销伦理与消费者行为 1.主要内容 随着商业实践的不断发展，商业伦理逐渐引起了企业、消费者以及其他利益相关 者的重视。并且缺乏商业伦理的行为在营销实践中屡见不鲜，在移动互联网时代有了 新的特点。在此背景上，需要厘清消费者的基本权利是什么。在分析的过程中融入中 国历史上优秀的商业价值观和文化（诚实守信）的探讨。 2.基本概念和知识点 缺乏伦理的营销行为：过度营销，不道德的营销行为类型。 移动互联网时代的消费者隐私 消费者权利：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、结 社权、获得相关知识权、受尊重权、监督批评权。 3..问题与应用 理解伦理在消费者行为学中的地位 （三）思考与实践 1. 消费者行为研究对营销管理有何贡献？ 2. 列举比较著名公司所追求的消费者价值如何表述。 3. 消费者价值有哪些基本种类？试举例说明不同的消费者价值。 4. 试举例说明营销伦理的重要性，并讨论在营销活动中丧失营销伦理的原因。 5. 试找一个有争议的广告，从营销伦理的角度进行分析和讨论。 （四）教学方法与手段 利用PPT课堂讲授为主，组织学生案例讨论，课后小型调研（主题：商业伦理的 重要性）。 （五）补充案例： 做个诚信的消费者 “诚信”历来被人们看作立身之本、成事之基。时下，许多商家为了呼唤市场的 诚信回归，向消费者做出了“假一罚十”、“无条件退货”等诚信承诺，还有的商家 共同签署“诚信公约”，并在服务质量上下功夫，力求为消费者提供优质的产品和创 造放心的购物环境。然而，在许多商家开展诚信经营活动中，有些消费者的行为反而 让人吃惊。 一家商场在时装专区推出“在不影响第二次销售的情况下，一周之内不需做出任 何说明，便可无条件退货”的活动。岂料想，商场很快便遭遇许多退货，退回来的这 些衣服都没有多大变化，并不影响第二次销售。而且因为商场有承诺在先，一周内退 货无需任何理由，只好接受退货。然而，个别来退货的人在退货后，再次在商场选购 了其他样式的时装，而这些时装恰恰同样附有“一周内无条件退货”的承诺。没过几