天，那些曾来退过时装的“老顾客”再次出现了，同样要求退货。商场陷入越尬，甚 感无奈。尽管贪图小便宜、算计商家的消费者属于少数人和个别现象，但是这种现象 不仅干扰着正常的市场秩序，打击了商家诚信经营的热情积极性，而且破坏了人与人 之间的信任纽带，更相悖于社会的公德良俗。 点评：诚信是建立在彼此信任、相互尊重基础之上的，一个规范的消费秩序与和 谐的消费环境，是需要商家与消费者共同努力才能实现的。因为道德的天平是公正的， 诚信也是相互的。独木难以成林，一方情愿的东西是种尴尬，单方的付出也难以持久。 诚信的约束规则不仅是对商家，消费者同样需要树立诚信意识，做到诚信消费。因此， 我们在呼吁商家诚信经营的同时，也很有必要提醒消费者，自觉地争当诚信公民，为 形成有序和谐的市场消费环境尽到自己的责任和义务。 第三章行为的基本理论和消费者行为的影响因素理论 (一)目的和要求 本章力求使学生了解消费者行为的基本理论，理解其脉络，并理解消费者行为的 影响因素理论及掌握其要点。 (二)教学内容 第一节消费者行为研究的理论来源与方法 1.主要内容 消费者行为学的理论来源于多个学科，并从各个学科视角来解读消费者心理。而 研究消费者行为学的方法也在不断丰富中，不同方法各有优劣，共同回答研究问题。 2.基本概念和知识点 (1)消费者行为研究的理论来源 心理学、社会心理学、社会学、人类学、人口学和经济学是消费者行为研究的主 要理论来源 (2)消费者行为的基本理论 了解社会认知理论、预期理论、集体行为理论、行为改变理论和政治行为理论 重点掌握受限行为理论 研究的方法 对具体消费者行为或消费者行为的某些方面探究的常用方法有问卷调查法、观察 法、实验法、个案研究法等等。 对消费者行为影响因素的不同层面的探究，在过去30年里，发展了三种研究导向 或研究方法，即决策导向研究法、经验导向研究法、行为导向研究法。 3.问题与应用 理解消费者行为学理论的多学科特征 第二节消费者行为的影响因素理论 7 天，那些曾来退过时装的“老顾客”再次出现了，同样要求退货。商场陷入尴尬，甚 感无奈。尽管贪图小便宜、算计商家的消费者属于少数人和个别现象，但是这种现象 不仅干扰着正常的市场秩序，打击了商家诚信经营的热情积极性，而且破坏了人与人 之间的信任纽带，更相悖于社会的公德良俗。 点评：诚信是建立在彼此信任、相互尊重基础之上的，一个规范的消费秩序与和 谐的消费环境，是需要商家与消费者共同努力才能实现的。因为道德的天平是公正的， 诚信也是相互的。独木难以成林，一方情愿的东西是种尴尬，单方的付出也难以持久。 诚信的约束规则不仅是对商家，消费者同样需要树立诚信意识，做到诚信消费。因此， 我们在呼吁商家诚信经营的同时，也很有必要提醒消费者，自觉地争当诚信公民，为 形成有序和谐的市场消费环境尽到自己的责任和义务。 第三章 行为的基本理论和消费者行为的影响因素理论 （一）目的和要求 本章力求使学生了解消费者行为的基本理论，理解其脉络，并理解消费者行为的 影响因素理论及掌握其要点。 （二）教学内容 第一节 消费者行为研究的理论来源与方法 1. 主要内容 消费者行为学的理论来源于多个学科，并从各个学科视角来解读消费者心理。而 研究消费者行为学的方法也在不断丰富中，不同方法各有优劣，共同回答研究问题。 2.基本概念和知识点 (1)消费者行为研究的理论来源 心理学、社会心理学、社会学、人类学、人口学和经济学是消费者行为研究的主 要理论来源 (2)消费者行为的基本理论 了解社会认知理论、预期理论、集体行为理论、行为改变理论和政治行为理论 重点掌握受限行为理论 研究的方法 对具体消费者行为或消费者行为的某些方面探究的常用方法有问卷调查法、观察 法、实验法、个案研究法等等。 对消费者行为影响因素的不同层面的探究，在过去30年里，发展了三种研究导向 或研究方法，即决策导向研究法、经验导向研究法、行为导向研究法。 3.问题与应用 理解消费者行为学理论的多学科特征 第二节 消费者行为的影响因素理论