1.主要内容 消费者行为的影响因素较多。学者们基于各个视角提出了其行为的影响因素。 2基本概和知识点 (1)影响因素的架构 两因素论：内部因素、外部因素 三因素论：文化因素、社会因素和个人因素 四因素论：外部环境因素、市场营销因素、消费者个人因素和消费者社群因 素。 2)影响因素清单 外部环境因素：文化与亚文化、政治经济法律环境、社会消费基础结构、家庭。 市场营销因素：营销因素、营销传播。 消费者个人因素：社会阶层、情绪、动机、认知、态度、学习和记忆、个性与自 我概念、世代和生活形态 消费者社群因素：哪些网上或终端社群对特定消费者有营销、消费者虚拟社群的 偏好、价值观念 第三节消费者行为总体解释模型 1主要内容 了解各大消费者行为学先驱者提出的消费者行为解释模型。 2基本概念和知识点 ■了解霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、消费者黑箱模型。 3.问题与应用 能够用其中的多种模型分析现实消费者行为 (三)思考与实践 1,结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费者行为的理性和非理性。 2.解释消费者行为的难点在哪里？ 3.讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？ 4.在开放和共享的网络环境下，人们不可避免地会受到一些外来文化的影响。 在这个过程中，消费者如何能够抵制一些不良文化和价值观的侵袭？ (四)教学方法与手段 利用PPT课堂讲授为主，组织学生案例讨论。 第四章动机与体验理论 (一)目的和要求 本音力图使学牛理解消费者需求、动机和体验的概念，厘清需求与动机的关系 理解这几个概念在营销实践中重要的现实意义。本次课的重点在前两节，即需求与动8 1.主要内容 消费者行为的影响因素较多。学者们基于各个视角提出了其行为的影响因素。 2.基本概念和知识点 (1)影响因素的架构 两因素论：内部因素、外部因素 三因素论：文化因素、社会因素和个人因素 四因素论：外部环境因素、市场营销因素、消费者个人因素和消费者社群因 素。 (2)影响因素清单 外部环境因素：文化与亚文化、政治经济法律环境、社会消费基础结构、家庭。 市场营销因素：营销因素、营销传播。、 消费者个人因素：社会阶层、情绪、动机、认知、态度、学习和记忆、个性与自 我概念、世代和生活形态 消费者社群因素：哪些网上或终端社群对特定消费者有营销、消费者虚拟社群的 偏好、价值观念 第三节 消费者行为总体解释模型 1.主要内容 了解各大消费者行为学先驱者提出的消费者行为解释模型。 2.基本概念和知识点  了解霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、消费者黑箱模型。 3. 问题与应用 能够用其中的多种模型分析现实消费者行为 （三）思考与实践 1. 结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费者行为的理性和非理性。 2. 解释消费者行为的难点在哪里？ 3 . 讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？ 4. 在开放和共享的网络环境下，人们不可避免地会受到一些外来文化的影响。 在这个过程中，消费者如何能够抵制一些不良文化和价值观的侵袭？ （四）教学方法与手段 利用PPT课堂讲授为主，组织学生案例讨论。 第四章 动机与体验理论 （一）目的和要求 本章力图使学生理解消费者需求、动机和体验的概念，厘清需求与动机的关系。 理解这几个概念在营销实践中重要的现实意义。本次课的重点在前两节，即需求与动