机部分。 (二)教学内容 第一节动机理论 1.主要内容 动机理论历来是各大学者们关注的重点。本节主要对这些理论进行简述。 2.基本概念和知识点 本能论 弗洛伊德提出了心理各部分之间的动力关系 驱动理论和马斯洛需要层次理论 驱动理论：如果人处于一种需要状态，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻 或者消除这种需要。 马斯洛需要层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需 求。 3.问题与应用 了解不同视角的动机产生缘由 第二节需求的分类 1主要内容 消费者的需求具有多样性特征，基于不同学科的视角可以分成不同的类别。 2基本概念和知识点 心理学视角：后天习得性需要论、默里的心理需要清单、马斯洛的需要层次论 营销学视角：市场需求，尤其能辨析需要、欲望和需求之间的关系。 3.问题与应用 能清楚的识别需要、欲望与需求之间的关系 第三节消费者体验 1主要内容 消费者体验极具个人性和主观性，营销者可从不同学科的角度进行解析。 2基本概念和知识点 ■心理学角度 体验是人们响应某些刺激的个性事件 ■经济学角度 企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造值得回忆的感受。 ■营销学的角度 感官营销、情感营销、思考营销，行动营销、关联营销。 ■移动互联网时代的顾客体验 顾客可参与价值共创：第一阶段是创意产生和概念阶段，第二阶段是设计 9 9 机部分。 （二）教学内容 第一节 动机理论 1. 主要内容 动机理论历来是各大学者们关注的重点。本节主要对这些理论进行简述。 2.基本概念和知识点 本能论 弗洛伊德提出了心理各部分之间的动力关系 驱动理论和马斯洛需要层次理论 驱动理论：如果人处于一种需要状态，就有一种紧张的状态驱使消费者试图减轻 或者消除这种需要。 马斯洛需要层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需 求。 3.问题与应用 了解不同视角的动机产生缘由 第二节 需求的分类 1.主要内容 消费者的需求具有多样性特征，基于不同学科的视角可以分成不同的类别。 2.基本概念和知识点 心理学视角：后天习得性需要论、默里的心理需要清单、马斯洛的需要层次论 营销学视角：市场需求，尤其能辨析需要、欲望和需求之间的关系。 3. 问题与应用 能清楚的识别需要、欲望与需求之间的关系 第三节 消费者体验 1.主要内容 消费者体验极具个人性和主观性，营销者可从不同学科的角度进行解析。 2.基本概念和知识点  心理学角度 体验是人们响应某些刺激的个性事件。  经济学角度 企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造值得回忆的感受。  营销学的角度 感官营销、情感营销、思考营销，行动营销、关联营销。  移动互联网时代的顾客体验 顾客可参与价值共创：第一阶段是创意产生和概念阶段，第二阶段是设计