托罗拉公司打来的电话,跟踪了解消费者需求,收集反馈。同时,利用手机三包规定实施一周年纪念日的 契机,2002后11月15日,摩托罗拉启动了"MOTO面对面沟通心语心"服务社区巡礼活动,该活动历时两 个月,深入到北京、上海、广州、成都等全国25个城市的社区,给消费者提供最便捷贴心的手机服务 费者不仅可以得到免费的服务咨询,更可以亲身体验丰富多彩的手机增值服务 4、效果 在MOTO策略启动之初,摩托罗拉公司将MOTO定义为一种新的流行语:一种现代生活的新代码: 摩托罗拉手机的昵称:使摩托罗拉手机与众不同:整合所有产品与服务的粘合剂 经过一年的实施,消费者理解的MOTO究竟与此有多大距离呢?据摩托罗拉公司的调查发现,有80% 的人对MOTO的电视广告印象深刻。许多消费者对MOTO的理解为:"感觉摩托罗拉的手机在生活中,不 仅是用来通信,还有娱乐、上网还有它未来的设想":"这个广告关键是在宣传它这个品牌时渗入到了 人心里,对摩托罗拉有了新意感,挺时尚的":"带给我一个信息摩托罗拉在改变,叫消费者不妨去接受 去了解一下”:"感觉摩托罗拉融入了我们的生活,是生活中的一部分":"这个广告告诉你一个信息就是摩托 罗拉在改变”:"MOTO有一种激情":"我感觉到它不仅是叫MOTO,而且是生活上的一部分”:"没准MOTO 将来可能成为打招呼的话”。从消费者的反馈中,足以看出MOTO策略的成功托罗拉公司打来的电话，跟踪了解消费者需求，收集反馈。同时，利用手机三包规定实施一周年纪念日的 契机，2002 后 11 月 15 日，摩托罗拉启动了"MOTO 面对面沟通心语心"服务社区巡礼活动，该活动历时两 个月，深入到北京、上海、广州、成都等全国 25 个城市的社区，给消费者提供最便捷贴心的手机服务。消 费者不仅可以得到免费的服务咨询，更可以亲身体验丰富多彩的手机增值服务。 4、效果 在 MOTO 策略启动之初，摩托罗拉公司将 MOTO 定义为一种新的流行语；一种现代生活的新代码； 摩托罗拉手机的昵称；使摩托罗拉手机与众不同；整合所有产品与服务的粘合剂。 经过一年的实施，消费者理解的 MOTO 究竟与此有多大距离呢？据摩托罗拉公司的调查发现，有 80% 的人对 MOTO 的电视广告印象深刻。许多消费者对 MOTO 的理解为："感觉摩托罗拉的手机在生活中，不 仅是用来通信，还有娱乐、上网……还有它未来的设想"；"这个广告关键是在宣传它这个品牌时渗入到了 人心里，对摩托罗拉有了新意感，挺时尚的"；"带给我一个信息---摩托罗拉在改变，叫消费者不妨去接受、 去了解一下"；"感觉摩托罗拉融入了我们的生活，是生活中的一部分"；"这个广告告诉你一个信息就是摩托 罗拉在改变"；"MOTO 有一种激情"；"我感觉到它不仅是叫 MOTO，而且是生活上的一部分"；"没准 MOTO 将来可能成为打招呼的话"。从消费者的反馈中，足以看出 MOTO 策略的成功