合剂。利用MOTO战略平台,使单个产品从上市到后续支持,以及所有产品各自的市场能量得以充分整合 把摩托罗拉的市场影响力藉以全部累加起来,形成更强大的效应。 配合MOTO策略的实施,在推新品的同时,摩托罗拉打响了气势迅猛的广告战。首先使用电视广告 宣传MOTO的整体形象,让消费者认识、了解MOTO是摩托罗拉公司提出的新消费语言,它代表摩托罗 拉公司”全心为你”的理念。之后,摩托罗拉公司陆续推出以MOTO统领的各个新产品的广告,每个产品广 告都有其独特的广告词,并且所有的广告词都围绕MOTO精神以帮助消费者从不同角度认识和理解MOTO 精神 除了广告支持外,每一款产品都配以不同的发布活动,如V70,以革命"为主题的发布活动吸引了京 城时尚人士到场助兴。随后,摩托罗拉又先后导演了V680手机在海南亚龙湾夜色中的浪漫音乐秀、C289 我为铃声狂”手机铃声DY大赛、E360-乐在MOTO精彩表达”全国贴心大比拼、V730-”卡拉也MOTO 生活乐趣多”手机卡拉OK大比拼、C300-·非同一般闪给你看广东最闪星光少年大赛。总之,第一款新品 的发布活动都紧密结合目标消费群体的特点,吸引了大批消费者的参与 ★服务部分 随着手机市场的愈发成熟和竞争加剧,全面、周到、个性化的服务己经成为各厂商争取消费者信赖 在竞争中制胜的最重要因素之一。MOTO不仅代表了摩托罗拉丰富多彩、充满活力的时尚手机产品,也代 表了摩托罗拉正以独树一帜的服务理念对手机服务概念进行一次全面的提升。 在年初的服务策略发布会上,摩托罗拉率先推出全面到位的个性化解决方案,对服务的概念进行了 次提升。在MOTO策略的带领下,摩托罗拉的服务策略超越了以售后维修为主的传统观念,将售前、售中 和售后视为一个不可分割的整体,并转变为多姿多彩、充满人性关怀的手机增值服务,力求为消费者带来 充满科技魅力的个性体验。 增值服务是摩托罗拉2002年全力推广的主要服务内容。秉承"MOTO爱心增值服务让你的手机更受宠 爱"的服务精神,摩托罗拉力求为消费者的手机带来充满科技魅力的增值服务,如:将手机中的通讯录、记 事本等讯息资料与个人电脑保持同步:制作发送音画短讯(EMS):下载 K-Java软件进行联网游戏、阅览电 子图书、进行股票交易、制作个人影集:挑选满足个性喜好的上百种铃声和屏保等。 摩托罗拉的网站也是为消费者提供增值服务的一个载体,不仅为消费者提供摩托罗拉公司的各种信息 而且还为摩托罗拉俱乐部会员消费者提供互动的、个性化的、及时的信息和反馈的场所。除此以外,俱乐 部成员还可获得各种个性化的服务,可以在网上自由交流,还可以参加各种由摩托罗拉公司组织的活动 作为今年提升服务的重点,摩托罗拉公司还将大力拓展服务网络。将全质量中心的数目从20家翻一倍 猛增到40家,并且服务代理网点也进一步向中小城市覆盖 全新的服务策略也是全新的消费者沟通策略。摩托罗拉公司新推出了电话跟踪回访服务,即对享受过 摩托罗拉手机服务的最终用户进行电话回访。用户在享受到摩托罗拉提供的服务后,在三天内会接到由摩合剂。利用 MOTO 战略平台，使单个产品从上市到后续支持，以及所有产品各自的市场能量得以充分整合， 把摩托罗拉的市场影响力藉以全部累加起来，形成更强大的效应。 为配合 MOTO 策略的实施，在推新品的同时，摩托罗拉打响了气势迅猛的广告战。首先使用电视广告 宣传 MOTO 的整体形象，让消费者认识、了解 MOTO 是摩托罗拉公司提出的新消费语言，它代表摩托罗 拉公司"全心为你"的理念。之后，摩托罗拉公司陆续推出以 MOTO 统领的各个新产品的广告，每个产品广 告都有其独特的广告词，并且所有的广告词都围绕 MOTO 精神以帮助消费者从不同角度认识和理解 MOTO 精神。 除了广告支持外，每一款产品都配以不同的发布活动，如 V70，以"革命"为主题的发布活动吸引了京 城时尚人士到场助兴。随后，摩托罗拉又先后导演了 V680 手机在海南亚龙湾夜色中的浪漫音乐秀、C289---" 我为铃声狂"手机铃声 DIY 大赛、E360---"乐在 MOTO 精彩表达"全国贴心大比拼、V730---"卡拉也 MOTO 生活乐趣多"手机卡拉 OK 大比拼、C300---"非同一般闪给你看"广东最闪星光少年大赛。总之，第一款新品 的发布活动都紧密结合目标消费群体的特点，吸引了大批消费者的参与。 ★服务部分 随着手机市场的愈发成熟和竞争加剧，全面、周到、个性化的服务已经成为各厂商争取消费者信赖， 在竞争中制胜的最重要因素之一。MOTO 不仅代表了摩托罗拉丰富多彩、充满活力的时尚手机产品，也代 表了摩托罗拉正以独树一帜的服务理念对手机服务概念进行一次全面的提升。 在年初的服务策略发布会上，摩托罗拉率先推出全面到位的个性化解决方案，对服务的概念进行了一 次提升。在 MOTO 策略的带领下，摩托罗拉的服务策略超越了以售后维修为主的传统观念，将售前、售中 和售后视为一个不可分割的整体，并转变为多姿多彩、充满人性关怀的手机增值服务，力求为消费者带来 充满科技魅力的个性体验。 增值服务是摩托罗拉 2002 年全力推广的主要服务内容。秉承"MOTO 爱心增值服务让你的手机更受宠 爱"的服务精神，摩托罗拉力求为消费者的手机带来充满科技魅力的增值服务，如：将手机中的通讯录、记 事本等讯息资料与个人电脑保持同步；制作发送音画短讯(EMS)；下载 K-Java 软件进行联网游戏、阅览电 子图书、进行股票交易、制作个人影集；挑选满足个性喜好的上百种铃声和屏保等。 摩托罗拉的网站也是为消费者提供增值服务的一个载体，不仅为消费者提供摩托罗拉公司的各种信息， 而且还为摩托罗拉俱乐部会员消费者提供互动的、个性化的、及时的信息和反馈的场所。除此以外，俱乐 部成员还可获得各种个性化的服务，可以在网上自由交流，还可以参加各种由摩托罗拉公司组织的活动。 作为今年提升服务的重点，摩托罗拉公司还将大力拓展服务网络。将全质量中心的数目从 20 家翻一倍 猛增到 40 家，并且服务代理网点也进一步向中小城市覆盖。 全新的服务策略也是全新的消费者沟通策略。摩托罗拉公司新推出了电话跟踪回访服务，即对享受过 摩托罗拉手机服务的最终用户进行电话回访。用户在享受到摩托罗拉提供的服务后，在三天内会接到由摩