付下次在 (3)网上购物使用 4)附一张道歉卡,以莎啦啦公司名义致歉。 由此可见, SALALA在取得客户的好评方面是下了一番苦心的。因为网站不能提供真实 的物品给客户,其服务与客户的内心想法是会有出入的。另外,某些连锁商店的服务可能也 是不尽如人意的。因此,网站不可避免会收到投诉的。处理好了投诉,是会获得客户信赖的 这些都是建立与客户良好关系的关键,做好了这些,才能吸引更多的客户,留住更多的客户 3.形式很重要 优秀的网站还应该是好内容与好形式的完美结合。有了好的内容,会吸引人来,但如果 没了好的形式,也不会引起访问者的好感的。而这就直接会影响了网站的销售情况的 对于一个网站来说,整体风格是很重要的。研究表明,上网人群中以男性去居多,其中 40岁以下的几乎占绝对多数。这批人,接受新生事物很快,也有自己的审美观点,特别是 喜好分明。所以,网站的整体风格不合访问者胃口一定会影响其点击率,进而影响其效益的 而对于大众来说,简明轻快的风格是最吸引人的。这一点 SALALA就做得很好。作为一个鲜 花礼品公司,其货品的色彩是很艳丽多姿的,外形也是很美观的,所以 SALALA的网页色彩 很明快。也由于货品的单一性,其图标了、文字了的排列也是很简洁的。 对于每一页来说,提示明显、文字内容适中、图文排置美观,也是很吸引用户来光顾的 因为网上只能展示文字和图片,并不像普通意义上的商店一样只要展示商品就可以了,所以 这些图片文字就是关键了。另一方面,相关的内容一定要链接方便要有条理的。就拿支付流 程来说吧,支付分在线支付和非在线支付。在线支付银行有建行、中行和招商银行,非在线 支付主要是邮政汇款、货到汇款和银行汇款。网站提供的结算平台有两个入口,一个是会员 通道,一个是非会员通道,客户根据自己情况选一个通道进入。如果选择的是线上支付,程 序会把客户带到相应的银行界面去支付货款,每一个过程的连接是自动的。 另外,适当运用互动特效也是很投“网虫”们的所好的,很能引起其好感。这些都是 在形式上的营销策略 、总体评价 1.内容方面比较丰富 其主要栏目有:购物(莎拉拉鲜花、礼品铺子、鲜花导购),服务(留言社区、提醒我、 第一次购物、帮助中心、我的帐号、短信服务),频道(爱情、家庭、生日、喜庆、商务、 精华),知识(莎啦啦数字情话、心动花语、爱情攻略)。 其中有相当一部分内容很具个性化,例如:“鲜花导购”,把自己的张扬个性完全体现出 来,自己动手选择花材,花東秀出最具有真我风采的花束。“留言社区”,用户可以结交更多 的朋友,且有网站提供的BBS,大家一起交流自己的文章,网上购花的经验和心得,也可 以提出对站点的意见和建议.还可以虚拟种花,体验种花的乐趣。“提醒我”,总有一个日子, 让人刻骨铭心;总有一个时刻,让人难以平静;总有一个刹那,让人感动永恒,选择了这 项服务,届时将收到莎啦啦的 E-MAIL通知。 所有这些个性化的设置都表明 SALALA注重与客户关系的培养,这些对于更好地开展网 络营销都是非常有利的。不仅吸引了业内更多的有效点击率,而且实现了社区的归属感,稳 定了现有的客户群,并且也吸引了新的客户群 2.网上支付手段比较完备 莎啦啦鲜花网提供了首信商城, China Pay,招商银行等网上支付方式,顾客可以使用 VISA/ MASTER、美国运通卡、美国运通金卡、日本信用卡JCB、长城借记卡、中国银行长城付下次在 （3） 网上购物使用； （4） 附一张道歉卡，以莎啦啦公司名义致歉。 由此可见，SALALA 在取得客户的好评方面是下了一番苦心的。因为网站不能提供真实 的物品给客户，其服务与客户的内心想法是会有出入的。另外，某些连锁商店的服务可能也 是不尽如人意的。因此，网站不可避免会收到投诉的。处理好了投诉，是会获得客户信赖的。 这些都是建立与客户良好关系的关键，做好了这些，才能吸引更多的客户，留住更多的客户。 3．形式很重要 优秀的网站还应该是好内容与好形式的完美结合。有了好的内容，会吸引人来，但如果 没了好的形式，也不会引起访问者的好感的。而这就直接会影响了网站的销售情况的。 对于一个网站来说，整体风格是很重要的。研究表明，上网人群中以男性去居多，其中 40 岁以下的几乎占绝对多数。这批人，接受新生事物很快，也有自己的审美观点，特别是 喜好分明。所以，网站的整体风格不合访问者胃口一定会影响其点击率，进而影响其效益的。 而对于大众来说，简明轻快的风格是最吸引人的。这一点 SALALA 就做得很好。作为一个鲜 花礼品公司，其货品的色彩是很艳丽多姿的，外形也是很美观的，所以 SALALA 的网页色彩 很明快。也由于货品的单一性，其图标了、文字了的排列也是很简洁的。 对于每一页来说，提示明显、文字内容适中、图文排置美观，也是很吸引用户来光顾的。 因为网上只能展示文字和图片，并不像普通意义上的商店一样只要展示商品就可以了，所以 这些图片文字就是关键了。另一方面，相关的内容一定要链接方便要有条理的。就拿支付流 程来说吧，支付分在线支付和非在线支付。在线支付银行有建行、中行和招商银行，非在线 支付主要是邮政汇款、货到汇款和银行汇款。网站提供的结算平台有两个入口，一个是会员 通道，一个是非会员通道，客户根据自己情况选一个通道进入。如果选择的是线上支付，程 序会把客户带到相应的银行界面去支付货款，每一个过程的连接是自动的。 另外，适当运用互动特效也是很投“网虫”们的所好的，很能引起其好感。这些都是 在形式上的营销策略。 三、总体评价 1. 内容方面比较丰富 其主要栏目有：购物（莎拉拉鲜花、礼品铺子、鲜花导购），服务（留言社区、提醒我、 第一次购物、帮助中心、我的帐号、短信服务），频道（爱情、家庭、生日、喜庆、商务、 精华），知识（莎啦啦数字情话、心动花语、爱情攻略）。 其中有相当一部分内容很具个性化，例如：“鲜花导购”，把自己的张扬个性完全体现出 来，自己动手选择花材，花束秀出最具有真我风采的花束。“留言社区”，用户可以结交更多 的朋友，且有网站提供的ＢＢＳ，大家一起交流自己的文章，网上购花的经验和心得，也可 以提出对站点的意见和建议．还可以虚拟种花，体验种花的乐趣。“提醒我”，总有一个日子， 让人刻骨铭心； 总有一个时刻，让人难以平静；总有一个刹那，让人感动永恒，选择了这 项服务，届时将收到莎啦啦的 E-MAIL 通知。 所有这些个性化的设置都表明 SALALA 注重与客户关系的培养，这些对于更好地开展网 络营销都是非常有利的。不仅吸引了业内更多的有效点击率，而且实现了社区的归属感，稳 定了现有的客户群，并且也吸引了新的客户群。 2. 网上支付手段比较完备 莎啦啦鲜花网提供了首信商城，China Pay，招商银行等网上支付方式，顾客可以使用 VISA/MASTER、美国运通卡、美国运通金卡、日本信用卡 JCB、 长城借记卡、中国银行长城