试卷代号：2474 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年秋季学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题 2017年1月 题 参 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序 号填入括号中。每小题2分，共20分)】 1.( )的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 B.奴隶社会 C.封建社会 D.资本主义社会 2.( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A.礼节 B.礼貌 C.礼仪 D.礼俗 3.一视同仁、不卑不亢的核心是( A.平等 B.宾客至上 C.优质服务 D.热情友好 4.服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 () A.服务的准备工作 B.语言表达和服饰打扮 C.产品或商品的性能 D.操作的技巧性和工作的效率 934试卷代号 :2474 座位号仁口 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年秋季学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养试题 2017 题号 • ) • 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择(下列各题中只有 个选项是正确的，请将该选项的序 号填入捂号中。每小题 分，共 20 分) 1. ( )的道德是人类道德发展的开端。 A.原始社会 c. 封建社会 B. 奴隶社会 D. 资本主义社会 2. ( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A. 礼节 B. 礼貌 c: 礼仪 D. 礼俗 3. 一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A.平等 B. 宾客至上 c. 优质服务 D. 热情友好 4. 服务质量是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 934 A.服务的准备工作 B. 语言表达和服饰打扮 c. 产品或商品的性能 D. 操作的技巧性和工作的效率 ( )