2.CRM研究的是哪种类型的忠诚？() A,垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3。在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个 不同类的是()。 A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D.VIP客户 4,在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。 A.直接负向 B.直接正向 C.不 D.间接正向 5.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。 A.物质满意 B.精神满意 C.社会满意 D.视觉满意 6.从本质上说，现代企业的生产可能边界是由( )决定的。 A.企业核心能力 B.企业规模 C.生产的纵向链条 D.生产的横向链条 7.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( ）。 A.生产者一中间商—消费者 B.生产者一一消费者 C.中间商—一消费者 D.生产者一中间商 8.公司核心理念与公司价值观的关系是( )。 A.公司价值观是公司核心理念的外化 B.公司价值观与公司核心理念完全一样 C.公司核心理念是公司价值观的外化 D.公司价值观和公司核心理念无关系 9,如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系 营销层次，其中层次最低的是()。 A.一级关系营销 B.二级关系营销 C.三级关系营销 D.四级关系营销 10.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。 A.发掘潜在顾客 B.留住低贡献客户 C.保持客户忠诚度 D.培育负值客户 18732. CRM研究的是哪种类型的忠诚?( ) A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个 不同类的是( )。 A.企业客户 B.内部客户 C.渠道分销商和代理商 D. VIP客户 4.在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。 A.直接负向 B.直接正向 C.不 D.间接正向 5.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是( )。 A.物质满意 B.精神满意 C.社会满意 D.视觉满意 6.从本质上说，现代企业的生产可能边界是由( )决定的。 A.企业核心能力 B，企业规模 C.生产的纵向链条 D.生产的横向链条 7.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。 A.生产者— 中间商— 消费者 B.生产者— 消费者 C.中间商— 消费者 D.生产者— 中间商 8.公司核心理念与公司价值观的关系是( )。 A.公司价值观是公司核心理念的外化 B.公司价值观与公司核心理念完全一样 C.公司核心理念是公司价值观的外化 D.公司价值观和公司核心理念无关系 9.如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系 营销层次，其中层次最低的是( )。 A.一级关系营销 B. C.三级关 系营销 D 10.客户关系管理营销策略成功实施的关键是( A.发掘潜在顾客 C.保持客户忠诚度 二级关系营销 四级关系营销 )。 留住低贡献客户 培育负值客户 B. D 1873