荣事达于1997年“315”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红 地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务 行为规范概括成为“三大纪律,八项注意”:“三大纪律”是—一第一,不与用户顶撞;第二,不受用 户吃请:第三,不收用户礼品。“八项注意”是—一第一,遵守约定时间,上门准时:第二,携带“歉 意信”,登门致歉;第三,套上进门鞋,进门服务:第四,铺开“红地毯”,开始维修;第五,修后擦 试机器,保持清洁干净:第六,当面进行试用,检查维修效果;第七,讲解故障原因,介绍使用知识 第八,服务态度热情,举止文明 客户服务如此,营销各环节中的广告也如此。营销人都理解广告是爱不得又恨不得的。中山大学国 际营销教授、博士导师卢泰宏说,广告人应当“把消费者看作是一种粗心大意的、漫不经心的、没有记 性的、文化水准很低的、容易追求新口味的、朝三暮四的……,一句话,看成傻瓜”。就因为观众、读 者对广告太不在乎,就因为媒体太多,广告也就更难做。我们通常接触到的广告,往往如戛纳国际(广 告)评委主席迈克尔·康拉德所说:“(中国的广告)含太多的讯息,太多的噱头,太多的陈词滥调, 太多对话,太多的附加成分,太多糟糕的预先测试,太多的理性,太多的科学内容和太少的热情。”很 多企业的广告甚至出现“手术成功,病人死亡”的现象 正因为这样,广告必须在策划上多花心事,在总投入有限的前提下,在细节上用足脑子。看几则篡 改成语的广告词:完美无“汗”(空调广告)、一“明”惊人(眼镜广告)、默默无“蚊”(电蚊片广 告)、“咳”不容缓(止咳药广告)、随心所“浴”(热水器广告)、“骑”乐无穷(摩托车广告) “饮”以为荣(饮料广告)、百“衣”百顺(服装广告)、脱“影”而出(摄影广告)。有人认为这是 对中国语言的不负责任,对净化语言环境不利,我却觉得没有那么可怕,几则广告不会对整体语言环境 有如此大的破坏力,倒是毫无特点的广告更是莫大的浪费。所以,我称以上这些为“有争议的好广告 在广告问题上,还有一点也非常重要,那就是要充分考虑小媒体。我国中小企业2930万户,占我 国企业总数的95%,中小企业一样要上广告,但哪可能象“哈药六厂”和“脑白金”那样一年投几个亿 的广告费?小媒体就必须高度关注,在一些小地方用心思。我的一个姓刘的客户在陕西的一个小城市渭 南做一个油漆产品的广告,他没有学过广告学,中学也还没读完,没有多少广告技巧,同时也没有多少 钱投入广告,他苦苦寻找,发现了一个很有价值的小媒体。渭南市有出租车,还有150辆三轮摩托车投 入城市客运。这种三轮摩托车跑一趟每次收费2—3元,且车身都有斗蓬。于是,刘先生就在这些三轮 摩托车上做广告,斗蓬上书“ⅹxx免费送你去买漆”,“发布费”每辆车每月10元,3个月共4500 元,来人到了“米奇牌油漆专卖店”,由店长给付乘摩托车的钱,每天掏100元左右,3个月下来,连 广告发布、制作在内总费用15000元。科班出身的广告人对此是不屑一顾的,小气,没创意,不登大雅 之堂。但事实上,这个小媒体的小广告管用,满渭南市与家装有关的人都知道了“米奇牌油漆专卖店 而且,不少上门的人即使没买“米奇牌油漆”,也或多或少买点什么走。如果同样多的钱,做一块路牌 广告,只能挂2个月,做当地报纸广告,只能半个版2次 对于敬业者来说,凡事无小事,简单不等于容易。因此,我一贯倡导:花大力气做好小事情,把小事做 细。我们为了开好一个经销商大会,就为会议准备工作制订了30多份文件(见附录2:开个经销商会 做30份文件?)。上月,我带专家小组去开发一个涂料企业的样板市场,只是完成了一些基础工作,5 个人却整整工作了40天,还常常加班加点。200人/日,只是完成了10件事: 根据市场情况进行了产品结构及其价格调整 对宣传品、促销品、包装物进行修订 做了4个内容的专题调研荣事达于 1997 年“3 15”之际隆重推出了“红地毯”服务。“热情、温情、深情、真情”是“红 地毯”服务的形象定位。服务规范细分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范三个方面。服务 行为规范概括成为“三大纪律，八项注意”：“三大纪律”是——第一，不与用户顶撞；第二，不受用 户吃请；第三，不收用户礼品。“八项注意”是——第一，遵守约定时间，上门准时；第二，携带“歉 意信”，登门致歉；第三，套上进门鞋，进门服务；第四，铺开“红地毯”，开始维修；第五，修后擦 试机器，保持清洁干净；第六，当面进行试用，检查维修效果；第七，讲解故障原因，介绍使用知识； 第八，服务态度热情，举止文明。 客户服务如此，营销各环节中的广告也如此。营销人都理解广告是爱不得又恨不得的。中山大学国 际营销教授、博士导师卢泰宏说，广告人应当“把消费者看作是一种粗心大意的、漫不经心的、没有记 性的、文化水准很低的、容易追求新口味的、朝三暮四的……，一句话，看成傻瓜”。就因为观众、读 者对广告太不在乎，就因为媒体太多，广告也就更难做。我们通常接触到的广告，往往如戛纳国际（广 告）评委主席迈克尔·康拉德所说：“（中国的广告）含太多的讯息，太多的噱头，太多的陈词滥调， 太多对话，太多的附加成分，太多糟糕的预先测试，太多的理性，太多的科学内容和太少的热情。”很 多企业的广告甚至出现“手术成功，病人死亡”的现象。 正因为这样，广告必须在策划上多花心事，在总投入有限的前提下，在细节上用足脑子。看几则篡 改成语的广告词：完美无“汗”（空调广告）、一“明”惊人（眼镜广告）、默默无“蚊”（电蚊片广 告）、“咳”不容缓（止咳药广告）、随心所“浴”（热水器广告）、“骑”乐无穷（摩托车广告）、 “饮”以为荣（饮料广告）、百“衣”百顺（服装广告）、脱“影”而出（摄影广告）。有人认为这是 对中国语言的不负责任，对净化语言环境不利，我却觉得没有那么可怕，几则广告不会对整体语言环境 有如此大的破坏力，倒是毫无特点的广告更是莫大的浪费。所以，我称以上这些为“有争议的好广告 词”。 在广告问题上，还有一点也非常重要，那就是要充分考虑小媒体。我国中小企业 2930 万户，占我 国企业总数的 95%，中小企业一样要上广告，但哪可能象“哈药六厂”和“脑白金”那样一年投几个亿 的广告费？小媒体就必须高度关注，在一些小地方用心思。我的一个姓刘的客户在陕西的一个小城市渭 南做一个油漆产品的广告，他没有学过广告学，中学也还没读完，没有多少广告技巧，同时也没有多少 钱投入广告，他苦苦寻找，发现了一个很有价值的小媒体。渭南市有出租车，还有 150 辆三轮摩托车投 入城市客运。这种三轮摩托车跑一趟每次收费 2—3 元，且车身都有斗蓬。于是，刘先生就在这些三轮 摩托车上做广告，斗蓬上书“ｘｘｘ免费送你去买漆”，“发布费”每辆车每月 10 元，3 个月共 4500 元，来人到了“米奇牌油漆专卖店”，由店长给付乘摩托车的钱，每天掏 100 元左右，3 个月下来，连 广告发布、制作在内总费用 15000 元。科班出身的广告人对此是不屑一顾的，小气，没创意，不登大雅 之堂。但事实上，这个小媒体的小广告管用，满渭南市与家装有关的人都知道了“米奇牌油漆专卖店”； 而且，不少上门的人即使没买“米奇牌油漆”，也或多或少买点什么走。如果同样多的钱，做一块路牌 广告，只能挂 2 个月，做当地报纸广告，只能半个版 2 次 对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，我一贯倡导：花大力气做好小事情，把小事做 细。我们为了开好一个经销商大会，就为会议准备工作制订了 30 多份文件（见附录 2：开个经销商会 做 30 份文件？）。上月，我带专家小组去开发一个涂料企业的样板市场，只是完成了一些基础工作，5 个人却整整工作了 40 天，还常常加班加点。200 人/日，只是完成了 10 件事： 根据市场情况进行了产品结构及其价格调整； 对宣传品、促销品、包装物进行修订； 做了 4 个内容的专题调研；