ustomer relationsh anagement 客户关系管理 CRM是一个管理学术语,也是一个软件系统 指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务的软件系统 其目标是: 1.降低销售周期和销售成本 2提升收入、客户价值、满意度、嬴利性和忠实度 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略 @2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation 什么是CRM？