第一编案例Ⅳ上海书城概况与相关网上书店的比较 购服务。但由于邮购本身的商业特点,致使订单处理,客户响应速度以及客户满意度受到极 大的影响,特别是海外用户反映特别强烈。这样不仅限制了上海书城海外市场的拓展,而且 在一定程度上影响了上海的国际声誉 书籍被认为是最适合在因特网上直销的商品之一。国外网上书城(如 amazon. com)的成 功奇迹,对传统的书籍销售方式带来巨大的冲击。上海书城认识到网上的巨大商机,并且 致认为电子商务是帮助上海书城走出上海,走向世界的一种新的商务模式 上海书城网上书店发展的里程碑有:1998年12月30日开张,同时推出使用五大银行信 用卡及ⅤSIA国际信用卡支付方式;1999年2月5日,推出BBS读者论坛;1999年3月,在 网上推出音像制品销售;1999年4月16日,和通易邮件列表合作,使读者可以在网上订购书 城各月排行榜和书城荐书:;1999年6月, NETCOMMERCE系统升级,由3.11版升至3.12版 1999年7月5日,和巨盛通讯连锁公司合作,定期提供排行榜和荐书;1999年7月中旬,开 通长城电子借记卡电子购物;1999年7月,获得电子商务安全证书管理中心签发的数字证书 1999年8月,和日本TMS公司签订长江计划,将在日本推出书城网站日本版;1999年8月 底,和柏树计算机有限公司合作,推出网上计算机产品的信用卡电子销售。 上海书城网上书店是一个具有中国特色、接受网上安全信用卡支付、商家对消费者模式 的中国首家安全网上书城。她大大缩短了上海书城与其遍布全球的顾客群体的时空距离,为 海内外消费者提供了一个方便快捷而且先进安全的、与国际接轨的文化消费场所,为弘扬中 文文化、促进文化交流、树立上海新形象做出了巨大的贡献。同时,上海书城网上书店利用 Internet,将上海书城具有文化品位的,细致周到的人性化服务从福州路延伸至全球。惠及全 球华人,有利于上海书城海外市场的开拓,并将为上海书城带来可观社会效应和经济效益, 二、网上购书流程 上海书城网上书店的购书流程如图2所示: 购书指南- Netscape □F Elle Edit viev Go Conauni cator Help = Bookmarks ocation: /wvw book online. sh cn/bookstore/gszn hta72,-< what's Related N 期物流程 回→≥蹲》冽 我是第一次进入网上书店 我想浏览图书及其他商品 →看看我都选购了些什么商品 →我要的商品售了怎么办 3网上支付可以使用哪些信用卡 →我要结帐了 →我的订单成功了吗 3我何时能收到购买的商品 nable to locate host vww book online, sh. cn 2上海书城网上书店的购书流程 (1)进入上海书城网站,点击“会员注册”区域进行登记注册,(即填写个人的详细资 料,字体颜色较深及带有*的项目必须填写)。注册成功后,读者可以进行购书。对于已经注 2第一编 案例Ⅳ上海书城概况与相关网上书店的比较 2 购服务。但由于邮购本身的商业特点，致使订单处理，客户响应速度以及客户满意度受到极 大的影响，特别是海外用户反映特别强烈。这样不仅限制了上海书城海外市场的拓展，而且 在一定程度上影响了上海的国际声誉。 书籍被认为是最适合在因特网上直销的商品之一。国外网上书城（如 amazon.com）的成 功奇迹，对传统的书籍销售方式带来巨大的冲击。上海书城认识到网上的巨大商机，并且一 致认为电子商务是帮助上海书城走出上海，走向世界的一种新的商务模式。 上海书城网上书店发展的里程碑有：1998 年 12 月 30 日开张，同时推出使用五大银行信 用卡及 VSIA 国际信用卡支付方式；1999 年 2 月 5 日，推出 BBS 读者论坛；1999 年 3 月，在 网上推出音像制品销售；1999 年 4 月 16 日，和通易邮件列表合作，使读者可以在网上订购书 城各月排行榜和书城荐书；1999 年 6 月，NETCOMMERCE 系统升级，由 3.11 版升至 3.12 版； 1999 年 7 月 5 日，和巨盛通讯连锁公司合作，定期提供排行榜和荐书；1999 年 7 月中旬，开 通长城电子借记卡电子购物；1999 年 7 月，获得电子商务安全证书管理中心签发的数字证书； 1999 年 8 月，和日本 TMS 公司签订长江计划，将在日本推出书城网站日本版；1999 年 8 月 底，和柏树计算机有限公司合作，推出网上计算机产品的信用卡电子销售。 上海书城网上书店是一个具有中国特色、接受网上安全信用卡支付、商家对消费者模式 的中国首家安全网上书城。她大大缩短了上海书城与其遍布全球的顾客群体的时空距离，为 海内外消费者提供了一个方便快捷而且先进安全的、与国际接轨的文化消费场所，为弘扬中 文文化、促进文化交流、树立上海新形象做出了巨大的贡献。同时，上海书城网上书店利用 Internet，将上海书城具有文化品位的，细致周到的人性化服务从福州路延伸至全球。惠及全 球华人，有利于上海书城海外市场的开拓，并将为上海书城带来可观社会效应和经济效益。 二、网上购书流程 上海书城网上书店的购书流程如图 2 所示： 图 2 上海书城网上书店的购书流程 （1）进入上海书城网站，点击“会员注册”区域进行登记注册，（即填写个人的详细资 料，字体颜色较深及带有*的项目必须填写）。注册成功后，读者可以进行购书。对于已经注