致中国读者 我们非常荣李、也非常高兴北京读书人文化艺术有限公司能够 将《顾客也疯狂》这本书介绍到屮。我们两个人曾经到过你们美 丽的国度,我们为能够与你一道帮助你的机构创建“疯狂客户服 务”而感到激动分。 在过去的!多年里,本直是北美有米客服务这个话题的 第一畅销书。在许多具他国家,这本书也同样非常畅销。所冇成功 的组织当中有件事是共同的:他们的客户都非常愉快,而且这些 客广会不断地将自己的愉快体验告诉他们的朋友们。这些快乐的客 户,这些“疯狂的客户”,会始终忠实于你,并且不断地将他们的 朋友和家人介绍给你本书将教给你创建“叛狂客户”的二个秘密。 我们对你潜心致力于提你所在组织的客广服务水平表示祝贺,并 在此为你的成功谨送上我们最美好的祝愿。 读完这本书之后,如果你还想进-步详细了解“疯狂客户服 务”的内容,或者其他商业策略、个人成功策略,我们诚挚地欢迎 你通过本书后面提供的地址直接与我们联系。 祝你好运! 肯·布兰佳 谢尔登·鲍尔斯 2003年8月27日