信息流 第二层第一层 制造商 消费者 供应商供应商 客户最终用户 采购 物流 品流 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管坦 产品开发及商业化 退货管理 图6-1供应链管理:在供应链上整合和管理商业流程 资料来源:选自 Douglas M.Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D Pagh; Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities", The International Journal of Logistics Management, Vol. No. 2(1998), p 2图6-1 供应链管理：在供应链上整合和管理商业流程 资料来源：选自Douglas M.Lambert,Martha C.Cooper,and Janus D.Pagh,”Supply Chain Management:Implementation Issues and Research Opportunities”,The International Journal of Logistics Management,Vol.No.2(1998),p.2. 信息流 第一层 供应商 客户关系管理 第二层 供应商 客户 消费者 最终用户 采购 产品流 生产 物流 财务 营销和销售 研发 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 制造商 供应链管理流程 7