Supply Chain Management 第6章订单履约流程
Supply Chain Management 第6章 订单履约流程
CONTENT ①简介2订单履约流程 3战略级订单履 运营级订单履 约流程 约流程
1 简介 2 订单履约流程 3 战略级订单履 约流程 4 CONTENT 运营级订单履 约流程
教学目标与任务 教学目标 (2教学任务 能力目材1:具备战略级和 教学重点:掌握战略 运营级订甲履约流程设计能 级和运营级订单履约 力 流程 知识目标系统分析战略级 教学难点:战略级和 和运营3单履约流程 运营级订单履约流程 情景目标:案例研究 教学关键点:流程分 析
1 教学目标 2 教学任务 3 能力目标：：具备战略级和 运营级订单履约流程设计能 力； 知识目标：系统分析战略级 和运营级订单履约流程； 情景目标：案例研究 4 教学目标与任务 教学重点：掌握战略 级和运营级订单履约 流程； 教学难点：战略级和 运营级订单履约流程； 教学关键点：流程分 析
1)订单履约流程简介 订单履约是管理供应链的一个重要流程。( Keely L. Croxton2002) 随着电子商务的发展以及以客户为中心的商业模式的岀现供应链面临着复杂苛 刻的要求。订单履约作为供应链系统面向客户的前端是衡量企业和供应链竞争 能力的关键因素。(陈超,2010)
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订单履约流程简介 生成订单、执行订单、交付订单 以及提供相关服务 客户 设计网络流程 企业 满足客户需求 总交付成本最小 运营层面:订单履约流程侧重于交易 战略层面:对流程改进,提高企业、供应商、客户的财务业绩 企业内部物流、营销、财务、采购、研发和生产等部门整合,对企业外部的关键供应商和客户进行协调
订单履约流程简介 55 客户 生成订单、执行订单、交付订单， 以及提供相关服务 企业 设 计 网 络 流 程 满足客户需求 总交付成本最小 运营层面：订单履约流程侧重于交易 战略层面：对流程改进，提高企业、供应商、客户的财务业绩 企业内部物流、营销、财务、采购、研发和生产等部门整合，对企业外部的关键供应商和客户进行协调
订单履约流程
2 订单履约流程
信息流 第二层第一层 制造商 消费者 供应商供应商 客户最终用户 采购 物流 品流 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管坦 产品开发及商业化 退货管理 图6-1供应链管理:在供应链上整合和管理商业流程 资料来源:选自 Douglas M.Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D Pagh; Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities", The International Journal of Logistics Management, Vol. No. 2(1998), p 2
图6-1 供应链管理：在供应链上整合和管理商业流程 资料来源：选自Douglas M.Lambert,Martha C.Cooper,and Janus D.Pagh,”Supply Chain Management:Implementation Issues and Research Opportunities”,The International Journal of Logistics Management,Vol.No.2(1998),p.2. 信息流 第一层 供应商 客户关系管理 第二层 供应商 客户 消费者 最终用户 采购 产品流 生产 物流 财务 营销和销售 研发 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 制造商 供应链管理流程 7
订单履约流程小组 组成人员:营销、财务、生产、 采购和物流等不同部门的经理人 公司外代表 战略层面:制定流程实 施程序,并进行监督。 运营层面:对该流程进行日常 (设计网络、制定政策 管理 和操作规范、信息技术) 流程小组对该流程管理负主要 责任
8 • 订单履约流程小组 组成人员：营销、财务、生产、 采购和物流等不同部门的经理人， 公司外代表。 战略层面：制定流程实 施程序，并进行监督。 （设计网络、制定政策 和操作规范、信息技术） 运营层面：对该流程进行日常 管理。 流程小组对该流程管理负主要 责任
订单履约流程 战略子流程 匚流程界面 运营子流程 审核营销战略、 订单生成与通报 供应链结构和客 客户关系管理 服目标 供应商关系管理 订单录入 确定订单履约要 客户服务管理 订单处理 求 单据搔制 评估物流网络 需求管理 订单分拣 拟定订单履约计 制造过程流程 订单交割 产品开发及商业化 制定指标评估模 执行交割后行动并 板 退货管理 衡量业绩 图6-2订单履约流程 itE Keely L. Croxton, Sebastian J. Garcia-Dastugue, Douglas M. Lambert and Dale S Rogers, The Supply Chain Management Processes",The Intemational Joumal of Logistics Management, Vol 12, No. 2(2001), p2
订单履约流程 9 审核营销战略、 供应链结构和客 服目标 确定订单履约要 求 评估物流网络 拟定订单履约计 划 制定指标评估模 板 战略子流程 订单生成与通报 订单录入 订单处理 单据备制 订单分拣 执行交割后行动并 衡量业绩 订单交割 客户关系管理 客户服务管理 需求管理 制造过程流程 产品开发及商业化 退货管理 供应商关系管理 流程界面 运营子流程 图6-2 订单履约流程 选自 Keely L. Croxton, Sebastián J. García-Dastugue, Douglas M. Lambert and Dale S. Rogers, “The Supply Chain Management Processes”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 2(2001), p.21
3)战略级订单履约流程
3 战略级订单履约流程