供应商关系管理(SRM)流程
供应商关系管理（SRM）流程
目录 01供应商关系管理含义 02供应商关系管理流程 03)结论
目 录 01 供应商关系管理含义 02 供应商关系管理流程 03 结论
本章教学目标与任务 教学目标 教学任务 能力目标:供应商管理流·教学重点:供应商管理流 程设计 程设计 知识目标:供应商管理系·教学难点:定量模型决策 统性评判,模型设计 供应商选择与评判 教学关键点:准确界定供 情景目标:案例研究 应商类型
本章教学目标与任务 教学目标 • 能力目标：供应商管理流 程设计 • 知识目标：供应商管理系 统性评判，模型设计 • 情景目标：案例研究 教学任务 • 教学重点：供应商管理流 程设计 • 教学难点：定量模型决策 供应商选择与评判 • 教学关键点：准确界定供 应商类型
01)供应商关系管理含义
01 供应商关系管理含义
供应商关系管理含义 李静芳:一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩 大市场份额、实现双贏”为导向的企业资源获取管理的系统 工程。 What Douglas M. Lambert:供应商关系管理小组与关键的供应商 道“量身打造”PSA( Product and Service Agerrment,产 服务协议),满足企业及这部分关键供应商的需要;对其 他细分供应商,企业将制定出标准的PSA。供应商关系管理 就是关于制定和管理这些PSA的
供应商关系管理含义 李静芳：一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩 大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统 工程。 Douglas M. Lambert：供应商关系管理小组与关键的供应商 一道“量身打造”PSA（Product and Service Agerrment，产 品服务协议），满足企业及这部分关键供应商的需要；对其 他细分供应商，企业将制定出标准的PSA。供应商关系管理 就是关于制定和管理这些PSA的。 What？
供应商关系管理含义 供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色,它是链中 物流的始发点,是资金流的开始,同时又是反馈信息流的 Why? 终点。因此供应商关系管理是供应链管理流程中的关键环 节,它为如何与供应商建立并保持关系提供了一个框架
供应商关系管理含义 供应商在供应链上扮演着一个至关重要的角色，它是链中 物流的始发点，是资金流的开始，同时又是反馈信息流的 终点。因此供应商关系管理是供应链管理流程中的关键环 节，它为如何与供应商建立并保持关系提供了一个框架。 Why？
供应商关系管理是八个供应链管理流程之· 信息流 第二层第一层 制造商 消费者 供应商供应商 客户最终用户 采购 物流营销和销售 严品流 生产 研发 财务 客户关系管理 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 图3-1供应链管理:在供应链上整合和理商业流程 资料来源:选自 Douglas M. Lamber, Martha o. Cooper, and Janus D.Pagh,“ Supply Chain Management Implementation Issues and Research Opportunities", The Intemational Joumal of Logistics Management, Vol. 9 No.2(1998),p2
供应商关系管理是八个供应链管理流程之一 信息流 第一层 供应商 客户关系管理 第二层 供应商 客户 消费者 最终用户 采购 产品流 生产 物流 财务 营销和销售 研发 供应商关系管理 客户服务管理 需求管理 订单履约 制造过程管理 产品开发及商业化 退货管理 制造商 图3-1 供应链管理：在供应链上整合和理商业流程 资料来源：选自 Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p. 2. 供应链管理流程
供应商关系管理含义 供应商关系管理是客户关系管理的一个镜像反映。正 如需要与关键客户建立密切关系一样,管理层需要与 小部分供应商“打造”非常密切的关系,而与其他供应 Why? 商则保持一般的关系。 (资料来源:Dyer, Jeffery H., Dong Sung Cho and Wujin Wu, Strategic Supplier Segmentation: The Next Best Practice in Supply chain Management California Management Review, VoL 40, No. 2 (1998) pp.57-77)
供应商关系管理含义 供应商关系管理是客户关系管理的一个镜像反映。正 如需要与关键客户建立密切关系一样，管理层需要与 一小部分供应商“打造”非常密切的关系，而与其他供应 商则保持一般的关系。 （资料来源：Dyer, Jeffery H. , Dong Sung Cho and Wujin Wu, “Strategic Supplier Segmentation: The Next 'Best Practice' in Supply Chain Management”, California Management Review, Vol. 40, No. 2(1998), pp. 57-77） Why？
SRM与CRM:关键的供应链管理链 接MCRM美的应链管 CRM CRM CRM 供应商 供应商 开发商 零售商/ 分销商 最终用户 丁 丙 甲 SRM SRM SRM 为丙(作为客户)为丁(作为供应商)为乙(作为客户)为丙(作为供应商)为甲(作为客户)为乙(作为供应商) 的损益报表 的总成本报告 的损益报表 的损益报表 的损益报表 的损益报表 △收入 △成本=△利润 △收入 △收入 △收入 △收入 △成本 -△成本 △成本 △成本 △成本 △利润 利润 △利润 △利润 △利润 供应链业绩=甲、乙、丙、丁的利润增长 图2-2客户关系管理(CRM)与供应商关系管理:关键的供应链管理链接 资料来源:选自 Douglas M. Lambert and Terrance L. Pohlen,“ Supply chain Metrics", The internationa journalof Logistics Management, Vol 12, No. 1(2001),p. 14
SRM与CRM：关键的供应链管理链接 供应商 丁 开发商/ 分销商 乙 供应商 丙 零售商/ 最终用户 甲 为丙（作为客户） 的损益报表 为丁（作为供应商） 的总成本报告 为乙（作为客户） 的损益报表 为丙（作为供应商） 的损益报表 为甲（作为客户） 的损益报表 为乙（作为供应商） 的损益报表 ∆收入 - ∆成本 ∆利润 ∆成本=∆利润 ∆收入 - ∆成本 ∆利润 ∆收入 - ∆成本 ∆利润 ∆收入 - ∆成本 ∆利润 ∆收入 - ∆成本 ∆利润 供应链业绩=甲、乙、丙、丁的利润增长 CRM CRM CRM SRM SRM SRM 图2-2 客户关系管理（CRM）与供应商关系管理：关键的供应链管理链接 资料来源：选自Douglas M. Lambert and Terrance L. Pohlen, “Supply Chain Metrics”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 1 (2001) , p. 14. SRM与CRM：关键的供应链管理链 接 为丙（作为客户） 的损益报表 为丁（作为供应商） 的总成本报告 为乙（作为客户） 的损益报表 为丙（作为供应商） 的损益报表
供应商关系管理含义 致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密的伙伴关 系。作为一种新型的管理机制,实施于围绕企业采购 Why? 业务的相关领域,对双方资源和竞争优势进行整合, 共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期 的高额成本,是实现双赢的现代企业管理模式
供应商关系管理含义 致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密的伙伴关 系。作为一种新型的管理机制，实施于围绕企业采购 业务的相关领域，对双方资源和竞争优势进行整合， 共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期 的高额成本，是实现双赢的现代企业管理模式。 Why？