至此,亚马逊价格试验以完全失败而告终,亚马逊不仅在经 济上蒙受了损失,而且它的声誉也受到了严重的损害。 三、亚马逊差别定价试验失败的原因 我们知道,亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压 力下开始了这次有问题的差别定价试验,结果很快便以全面失败 而告终,那么,亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在?我们 说,亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重 问题,现分述如下 战略制定方面 首先,亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。 在亚马逊公司的网页上,亚马逊明确表述了它的使命:要成为世 界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前,亚马逊在顾 客中有着很好的口碑,许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最 多的商品选择,还提供最好的价格和最好的服务。亚马逊的定价 试验彻底损害了它的形象,即使亚马逊为挽回影响进行了及时的 危机公关,但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值 得信赖了,至少,人们会觉得亚马逊是善变的,并且会为了利益 而放弃原则。 其次,亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私,有违基本的 网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历 史、人口统计学数据等资料,但是它在收集这些资料时是以为了 向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的,显然,至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经 济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 三、亚马逊差别定价试验失败的原因 我们知道，亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压 力下开始了这次有问题的差别定价试验，结果很快便以全面失败 而告终，那么，亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何在？我们 说，亚马逊这次差别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重 问题，现分述如下： （一） 战略制定方面 首先，亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。 在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世 界上最能以顾客为中心的公司。在差别定价试验前，亚马逊在顾 客中有着很好的口碑，许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最 多的商品选择，还提供最好的价格和最好的服务。亚马逊的定价 试验彻底损害了它的形象，即使亚马逊为挽回影响进行了及时的 危机公关，但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值 得信赖了，至少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益 而放弃原则。 其次，亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私，有违基本的 网络营销伦理。亚马逊在差别定价的过程中利用了顾客购物历 史、人口统计学数据等资料，但是它在收集这些资料时是以为了 向顾客提供更好的个性化的服务为幌子获得顾客同意的，显然