利率,但是好景不长,这一差别定价策略实施不到一个月,就有 细心的消费者发现了这一秘密,通过在名为 DVDTa|k (ww.dvdtalk.com)的音乐爱好者社区的交流,成百上千的DVD 消费者知道了此事,那些付出高价的顾客当然怨声载道,纷纷在 网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐,有人甚至公开 表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是,由于亚马 逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行 了跟踪和记录,因此,这次事件曝光后,消费者和媒体开始怀疑 亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据,这 样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了 起 为挽回日益凸显的不利影响,亚马逊的首席执行官贝佐斯只 好亲自出马做危机公关,他指岀亚马逊的价格调整是随机进行 的,与消费者是谁没有关系,价格试验的目的仅仅是为测试消费 者对不同折扣的反应,亚马逊“无论是过去、现在或未来,都不 会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[i订贝佐斯为这次的 事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此 亚马逊还试图用实际行动挽回人心,亚马逊答应给所有在价格测 试期间购买这68部DD的消费者以最大的折扣,据不完全统计, 至少有68%6名没有以最低折扣价购得DVD的顾客,已经获得了 亚马逊退还的差价。利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有 细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为 DVDTalk (www.dvdtalk.com)的音乐爱好者社区的交流，成百上千的 DVD 消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在 网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开 表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马 逊前不久才公布了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行 了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑 亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这 样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了 一起。 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只 好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行 的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费 者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不 会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的 事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此， 亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测 试期间购买这 68 部 DVD 的消费者以最大的折扣，据不完全统计， 至少有 6896 名没有以最低折扣价购得 DVD 的顾客，已经获得了 亚马逊退还的差价