《导游业务》练习题汇总 12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（C)。 A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价 C、游客自己应支付房费 D、游客与同屋的游客分摊房费 13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(C)。 A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻 D、制止摊贩出售 14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(C). A、应陪同前往B、予以婉言拒绝C、不陪同前往 D、不予以支持 15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(C)。 A、积极为游客转递B、劝其自己到邮局办理C、建议其自行处理D、向其收取转递费用 16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(D) A、领队 B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪 17、 ,全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(D) A、游客提出新的游览项目 B、游客提出新的接待标准和要求 C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符 18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(B) A、准确判断，初步采取应急措施 B、处惊不慌，摸轻情况 C、及时汇报，采取根本性的解决办法 D、关心当事人，做好善后工作 19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(B)。 A、立即报案 B、组织抢救 C、保护现场 D、做好全团旅游者安抚工作 20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序 首先应该做到的是(D)。 A、迅速报警，协助破案 B、及时报告旅行社 C、安抚旅游者、安排好游览 D、保护旅游者的人身、财物安全 21、 是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(C) A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 22、漏接后的弥补工作首先应该是：(A)。 A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解 B、给子一定的物质补偿 C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备 23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(B) A、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、50分钟 24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。(B) A、全陪 B、组团社 C、交通港 D、旅行社 25、误机是一种的旅游事故。(C) A、一般性B、较严重 C、重大责任性 D、特大责任性 26、误机事故的处理，首先应该做到的是：(B)。 A、向全团游客表示赔礼道歉 B、向旅行社及相关部门报告 C、要处变不惊，沉着应付 D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站 27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前分钟抵达火车站。(C) A、30B、45C、60 D、75 28、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(C)。 A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找 B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆 C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找 29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(D)。 A、做好人数清点工作 B、做好各项安排预报 C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理 D、做好提醒工作 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information