合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。显然, 单单从这一点看,旅行社应当承担违约责任,包括给旅游者经济损失的赔偿。损害事实也客 观存在,尽管这样的损失难以准确计算。旅行社的违约与损害事实有直接的因果关系;但旅 行社没有过错是显而易见的。因此,在上述案例中,该国际旅行社的行为并没有同时完全满 足违约责任要件,由此可以确认,旅行社不需要承担违约责任。所以,旅游者要求该国际 行社承担违约责任不成立 尽管法律明确规定,不可抗力可以成为旅行社法定的免责事由,由于旅行社服务业的特 殊性,不可抗力的出现必然会给旅行社和旅游者造成不同形式的损失,在此,有必要对不可 抗力现象对旅行社服务的影响再作进一步的探讨 在旅游实务中,旅游合同签订后,由于不可抗力发生在旅游合同履行的不同阶段,给旅 游合同的履行造成的影响不尽相同,给旅行社和旅游者带来的消极后果甚至是损害也是情况 各异。 1.在旅游团出团前发生不可抗力 般来说,旅游者与旅行社签订旅游合同到实际履行旅游合同,会有一段间隔时间。就 在这段时间里,旅游者和旅行社的任何一方所在地发生了不可抗力,或者双方所在地同时发 生了不可抗力,都有可能影响到旅游合同的履行。发生不可抗力的一方有义务通知对方,并 在合理的期限内提供相关证明,其目的是为了尽可能减轻可能给对方造成的损失。这种情形 的发生,处理办法之一:解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全额返还旅游团款,旅游者 不得要求旅行社赔偿:旅行社不得扣除旅游者的团款,以弥补旅行社业务操作的损失。处理 办法之二:重新签订旅游合同。经过旅游者与旅行社的协商,或者推迟旅游行程,或者重新 确定旅游线路、价格、时间,再组团旅游。这种情况,对旅游者和旅行社造成的损失最小, 甚至没有实际损失 2.在旅游团准备出团时发生不可抗力 正如上述案例,当旅游者按约定来到机场、车站,不可抗力突然降临。假如不可抗力可 以在短时间内消除,但对旅游行程有一定的影响。处理办法之一:解除旅游合同。任何一方 不可以要求对方赔偿损失,或者承担违约责任。处理办法之二:等到不可抗力消除后,继续 旅游行程。在旅游期间,旅行社应当积极采取诸如提早出团等措施,尽可能弥补旅游者的损 失,但旅游者不得要求旅行社赔偿“行程缩短”的损失。假如不可抗力可能会持续一段时间, 在短时间内难以消除,旅游合同必须解除,或者是旅行社返还全额团款,或者旅行社与旅游 者协商,重新签订旅游合同。这种情况,会给旅行社和旅游者带来一定的损失,如旅行社的 业务操作费用、旅游者的交通费用等。 3.在旅游团行程中发生不可抗力 相比之下,前两种情形较为简单,对旅游者和旅行社的损失相对较小,第三种情形对旅 行社和旅游者来说都十分棘手,损失也较大。在旅游活动进行中,不可抗力的发生,不可避 免地会阻断行程。旅游团行程的阻断,旅游者和旅行社就必须共同面对这样的事实:要么提 早结束旅游行程,要么延长旅游行程,总之,旅游团不可能按时返回,也不可能完全按照原 计划履行合同。选择前者,就意味着旅游者必须放弃合同约定的某些服务项目,对旅游者来 说无疑是一种损失;选择后者,就意味着旅游者和旅行社必须共同承担一些额外费用,对旅 游者和旅行社来说都有损失。不论是选择前者,还是后者,对旅游者和旅行社都是两难选择 至于延长行程后,旅游者在滞留期间产生餐饮、住宿等额外费用的承担问题,法律并没有给合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。显然， 单单从这一点看，旅行社应当承担违约责任，包括给旅游者经济损失的赔偿。损害事实也客 观存在，尽管这样的损失难以准确计算。旅行社的违约与损害事实有直接的因果关系；但旅 行社没有过错是显而易见的。因此，在上述案例中，该国际旅行社的行为并没有同时完全满 足违约责任要件，由此可以确认，旅行社不需要承担违约责任。所以，旅游者要求该国际旅 行社承担违约责任不成立。 尽管法律明确规定，不可抗力可以成为旅行社法定的免责事由，由于旅行社服务业的特 殊性，不可抗力的出现必然会给旅行社和旅游者造成不同形式的损失，在此，有必要对不可 抗力现象对旅行社服务的影响再作进一步的探讨。 在旅游实务中，旅游合同签订后，由于不可抗力发生在旅游合同履行的不同阶段，给旅 游合同的履行造成的影响不尽相同，给旅行社和旅游者带来的消极后果甚至是损害也是情况 各异。 1．在旅游团出团前发生不可抗力 一般来说，旅游者与旅行社签订旅游合同到实际履行旅游合同，会有一段间隔时间。就 在这段时间里，旅游者和旅行社的任何一方所在地发生了不可抗力，或者双方所在地同时发 生了不可抗力，都有可能影响到旅游合同的履行。发生不可抗力的一方有义务通知对方，并 在合理的期限内提供相关证明，其目的是为了尽可能减轻可能给对方造成的损失。这种情形 的发生，处理办法之一：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全额返还旅游团款，旅游者 不得要求旅行社赔偿；旅行社不得扣除旅游者的团款，以弥补旅行社业务操作的损失。处理 办法之二：重新签订旅游合同。经过旅游者与旅行社的协商，或者推迟旅游行程，或者重新 确定旅游线路、价格、时间，再组团旅游。这种情况，对旅游者和旅行社造成的损失最小， 甚至没有实际损失。 2．在旅游团准备出团时发生不可抗力 正如上述案例，当旅游者按约定来到机场、车站，不可抗力突然降临。假如不可抗力可 以在短时间内消除，但对旅游行程有一定的影响。处理办法之一：解除旅游合同。任何一方 不可以要求对方赔偿损失，或者承担违约责任。处理办法之二：等到不可抗力消除后，继续 旅游行程。在旅游期间，旅行社应当积极采取诸如提早出团等措施，尽可能弥补旅游者的损 失，但旅游者不得要求旅行社赔偿“行程缩短”的损失。假如不可抗力可能会持续一段时间， 在短时间内难以消除，旅游合同必须解除，或者是旅行社返还全额团款，或者旅行社与旅游 者协商，重新签订旅游合同。这种情况，会给旅行社和旅游者带来一定的损失，如旅行社的 业务操作费用、旅游者的交通费用等。 3．在旅游团行程中发生不可抗力 相比之下，前两种情形较为简单，对旅游者和旅行社的损失相对较小，第三种情形对旅 行社和旅游者来说都十分棘手，损失也较大。在旅游活动进行中，不可抗力的发生，不可避 免地会阻断行程。旅游团行程的阻断，旅游者和旅行社就必须共同面对这样的事实：要么提 早结束旅游行程，要么延长旅游行程，总之，旅游团不可能按时返回，也不可能完全按照原 计划履行合同。选择前者，就意味着旅游者必须放弃合同约定的某些服务项目，对旅游者来 说无疑是一种损失；选择后者，就意味着旅游者和旅行社必须共同承担一些额外费用，对旅 游者和旅行社来说都有损失。不论是选择前者，还是后者，对旅游者和旅行社都是两难选择。 至于延长行程后，旅游者在滞留期间产生餐饮、住宿等额外费用的承担问题，法律并没有给