(8)陪同参观游览；(1分) (9)互赠礼品；(1分) (10)欢送来宾、接待小结。(2分) 五、案例分析题（两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分） 1.(题略) 答案 (1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；(2分) (2)应在清点后才能签字：(2分) (3)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆；(4分) (4)不能把回信地址剪掉：(2分) (5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误 的划去：(2分) (6)拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人 时向他（她）道歉；(2分》 (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件 和普通件：(2分) (8)打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上 角。(4分) 2.(题略) 答案： (1)小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言；(4分) (2)正确，接待技巧符合文员要求：(3分) (3)文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；(3分) (4)即使不能引见给上司，同样应礼貌待人：(2分) (5)这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作；(2分) (6)不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；(4分) (7)为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。(2分) 1125(8)陪同参观游览;(1分) (9)互赠礼品;( '1分) (10)欢送来宾、接待小结 。(2分) 五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分) l.(题略) 答案 (1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆;(2分) (2)应在清点后才能签字 ;(2分) (3)首先应分类 ，请示上司哪些邮件能拆封 ，哪些不能拆 ;(4分) (4)不能把 回信地址剪掉 ;<2分) (5)检查信封、信纸上的地址 、电话是否一致 。如不一致 ，应打电话询问正确的，再把错误 的划去 ;(2分) (6)拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人 时向他(她)道歉;(2分) (7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆;把邮件分成最急件、次急件 和普通件 ;(2分) (8)打印寄往美国的信封 ，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上 角。(4分) 2.(题略) 答案: (1)i)、胡回到办公室应马上与马小姐联系 ，遵守诺言 ;ca分) (2)正确 ，接待技巧符合文员要求 ;(3分) (3)文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪;(3分) 似)即使不能弓!见给_!二司，同样应礼貌待人;(2分) (5)这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作;(2分) (6)不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾;(4分) (7)为上 司挡驾，是为了减轻_仁司的负担。(2分) 1工25