服务类企业向社会提供各种可能的服务。生产类企业中的业务过程主要围绕着产品生产而 设置,服务类企业中的业务过程则根据服务类企业服务性质来确定。但是,在生产类企业 中也有服务,在服务类企业中可能也有生产加工。 ②计划与控制过程 企业运作,需要进行有效的计划、控制和管理。计划与控制过程是所有企业必须存在 的业务过程。通过对这类业务过程的识别、改进和重组,是有效整合企业资源、提高企业 管理水平、增强企业竞争力的有效途径 ③支持资源过程 支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物,其基本资源有四类:材料、资金、 设备、人员,还包括市场、厂商、文档等辅助性资源。伴随着支持性资源有一系列企业过 程,这些过程在企业中起着十分重要的作用。 (3)业务过程的识别 业务过程来源于企业,要正确识别业务过程,就需要深入到企业内部,通过对企业的 目标、管理、生产和服务的全面分析,正确识别出存在的企业业务过程。几种不同类型的 业务过程识别的步骤见图57 计划/控制 产品/服务 支持资源 评价计划和制过「识别产品服务「分析支持资源 只别计划和掉制过程识别产品)务过程 识别支持资源过程 过程分组 过程描述 确定过程与组织关系 识别关键过程 过程重组 图57BSP识别过程 表51表53是识别的一组业务过程的示例 表51计划掉制过程 经济预测巾场产品预测预测管理 组织计划 资金计划 日标开发 攵策制定员工培训计划 营运计划 营运管理 12