特质理论(C):作风理论(A):行为理论(C):权变理论(C) 第三节：领导者素质 领导的基本技能与条件(A):领导者的心理品质(A) 思考题：1、概念：领导、领导者 2、你认为领导的实质是什么？ 3、领导者具备哪些心理品质？ 组织学生讨论：若你为领导者，你如何领导你的团队？ 第四编：旅游企业服务心理 第十九章：旅行社服务心理(2学时) 第一节：旅游者在旅游活动中的心理状态(B) 第二节：导游服务心理(A) 思考题：1、导游应具备哪些心理品质？ 2、为什么说在导游提供“超常”服务之际，正是导游服务最得人心之时？ 第二十章：旅游交通服务心理(2学时) 第一节：旅游者与旅游交通服务(B) 第二节：旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进(A) 九、教材与参考书： 本课程选用教材： 刘纯主编：旅游心理学，高等教育出版社2002 本课程推荐参考书： 1、张树夫主编：旅游心理学，高等教育出版社，2001 2、张春兴主编：现代心理学，上海人民出版社，1996 十、本课程理论课及实验课的考核方式： 理论课考核方式： 闭卷考试 执笔：黄月琼 审核： 批准人： 时间：06年8月10日特质理论（C）；作风理论（A）；行为理论（C）；权变理论（C） 第三节：领导者素质 领导的基本技能与条件（A）；领导者的心理品质（A） 思考题：1、概念：领导、领导者 2、你认为领导的实质是什么？ 3、领导者具备哪些心理品质？ 组织学生讨论：若你为领导者，你如何领导你的团队？ 第四编：旅游企业服务心理 第十九章：旅行社服务心理（2 学时） 第一节：旅游者在旅游活动中的心理状态（B） 第二节：导游服务心理（A） 思考题：1、导游应具备哪些心理品质？ 2、为什么说在导游提供“超常”服务之际，正是导游服务最得人心之时？ 第二十章：旅游交通服务心理（2 学时） 第一节：旅游者与旅游交通服务（B） 第二节：旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进（A） 九、教材与参考书： 本课程选用教材: 刘纯主编：旅游心理学，高等教育出版社 2002 本课程推荐参考书: 1、张树夫主编：旅游心理学，高等教育出版社，2001 2、张春兴主编：现代心理学，上海人民出版社，1996 十、本课程理论课及实验课的考核方式: 理论课考核方式： 闭卷考试 执笔:黄月琼 审核: 批准人: 时间:06 年 8 月 10 日