GD0U-B-11-213 《旅游心理学》课程教学大纲 课程编号1310048-0学分总学时36理论36实验/上机 英文课程名 开课院（系）农学院开课系资源与环境修订时间06年08月10日 课程简介 课程简介： 《旅游心理学》本课程从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方 法及其实践中的应用。共分四编，第一编概论，主要介绍了旅游心理学的研究对象、任 务和研究方法，以及旅游行为的研究模式：第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学 及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨了旅游市场营销策略和旅游者行为的关系： 第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学理论：第四编 旅游企业服务心理，介绍旅行社、旅游交通、旅游饭店服务中的心理因素。 课程大纲 -、 课程的性质与任务； 《旅游心理学》是高等学校旅游管理专业的主干课程之一，在旅游事业发展中起着 十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。 本课程以旅游活动主体旅游者为出发点和根本点，以大量的实事研究，揭示旅游消 费者的行为规律，主要内容包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、 文化等各种因素以及旅游者在食、住、行、游、购、娱方面的旅游心理活动及其表现， 目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才。 本课程供森林保护与游憩专业学生教学用，共36学时。 二、课程的目的与基本要求： 1、初步掌握旅游心理学研究方法的基本知识及了解旅游心理学的基本理论 2、掌握旅游行为的动因特点与规律，了解群体对旅游行为的影响及了解旅游企业管 理心理学的基本理论。 3、学会运用旅游服务中的人际交往策略与技巧。 4、综合培养学生将所学的理论知识应用与实践，提高分析和解决现实旅游心理工作 问题的能力。 三、面向专业 森林保护与游憩专业
《 旅游心理学 》课程教学大纲 课程编号 1310048-0 学分 总学时 36 理论 36 实验/上机 英文课程名 开课院（系） 农学院 开课系 资源与环境 修订时间 06 年 08 月 10 日 课 程 简 介 课程简介: 《旅游心理学》本课程从全新的角度，全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、方 法及其实践中的应用。共分四编，第一编概论，主要介绍了旅游心理学的研究对象、任 务和研究方法，以及旅游行为的研究模式；第二编旅游者心理，着重从心理学、社会学 及人类学等学科的角度解释旅游行为，探讨了旅游市场营销策略和旅游者行为的关系； 第三编旅游企业管理心理，详细阐述了各种经典和现代流派的管理心理学理论；第四编 旅游企业服务心理，介绍旅行社、旅游交通、旅游饭店服务中的心理因素。 课 程 大 纲 一、课程的性质与任务： 《旅游心理学》是高等学校旅游管理专业的主干课程之一，在旅游事业发展中起着 十分重要的作用，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。 本课程以旅游活动主体旅游者为出发点和根本点，以大量的实事研究，揭示旅游消 费者的行为规律，主要内容包括影响旅游者旅游消费的需要、动机、态度知觉、人格、 文化等各种因素以及旅游者在食、住 、行、游、购、娱方面的旅游心理活动及其表现， 目的是为了弄清理论，知道人们旅游消费活动， 培养旅游服务和管理人才。 本课程供森林保护与游憩专业学生教学用，共 36 学时。 二、课程的目的与基本要求： 1、初步掌握旅游心理学研究方法的基本知识及了解旅游心理学的基本理论。 2、掌握旅游行为的动因特点与规律，了解群体对旅游行为的影响及了解旅游企业管 理心理学的基本理论。 3、学会运用旅游服务中的人际交往策略与技巧。 4、综合培养学生将所学的理论知识应用与实践，提高分析和解决现实旅游心理工作 问题的能力。 三、面向专业： 森林保护与游憩专业 GDOU-B-11-213
四、先修课程： 公共关系学。 五、本课程与其它课程的联系： 《旅游心理学》是后续课程《旅游学概论》、《旅行社管理》、《饭店管理》、《旅游市 场营销学》等的专业基础课。 六、教学内容安排、要求、学时分配及作业： 第一编：概论 第一章：导论(2学时) 第一节：休闲与旅游 休闲活动与旅游(C):旅游与旅游业(C):旅游心理学(A):学习旅游心理 学的重要意义(B) 第二节：旅游心理学的研究对象和任务 旅游心理学的研究对象(A):旅游产品及其特点(A):旅游心理学的任务(B) 第三节：旅游心理学的研究方法 基本术语(C):研究方法(A): 思考题：概述旅游心理学的研究方法、研究对象及研究任务 第二章：旅游行为的研究模式(2学时) 第一节：旅游者的决策 行为与旅游行为(C):旅游行为的基本要素(A):旅游心理(A):旅游环境(A): 第二节：影响旅游者行为的因素 旅游者的常规决策和广泛性决策(A):旅游者的决策方式(B):影响旅游者行为 的因素(A) 思考题：1、掌握下面概念：常规决策、扩展性决策、瞬时决策 2、影响旅游者行为的因素有哪些？ 第二编：旅游者心理 第三章：旅游知觉(2学时) 第一节：知觉 知觉与旅游知觉(A): 第二节：影响旅游者知觉的因素 影响旅游者知觉的客观因素(A):影响旅游者知觉的主观因素(A) 第三节：旅游者的知觉过程 旅游知觉的特征(A):旅游者知觉过程(B) 第四节：距离知觉 距离对旅游者的阻止作用(A):距离对旅游者的促进作用(A): 第五节：旅游交通知觉 游客多样性需求(B):游客多层次需求(B):游客对交通工具的知觉(A):改善
四、先修课程: 公共关系学。 五、本课程与其它课程的联系： 《旅游心理学》是后续课程《旅游学概论》、《旅行社管理》、《饭店管理》、《旅游市 场营销学》等的专业基础课。 六、教学内容安排、要求、学时分配及作业： 第一编：概论 第一章：导论（2 学时） 第一节：休闲与旅游 休闲活动与旅游（C）； 旅游与旅游业（C）；旅游心理学（A）；学习旅游心理 学的重要意义（B） 第二节：旅游心理学的研究对象和任务 旅游心理学的研究对象（A）；旅游产品及其特点（A）；旅游心理学的任务（B） 第三节：旅游心理学的研究方法 基本术语（C）；研究方法（A）； 思考题：概述旅游心理学的研究方法、研究对象及研究任务。 第二章：旅游行为的研究模式（2 学时） 第一节：旅游者的决策 行为与旅游行为（C）；旅游行为的基本要素（A）；旅游心理（A）；旅游环境（A）； 第二节：影响旅游者行为的因素 旅游者的常规决策和广泛性决策（A）；旅游者的决策方式（B）；影响旅游者行为 的因素（A） 思考题：1、掌握下面概念：常规决策、扩展性决策、瞬时决策 2、影响旅游者行为的因素有哪些？ 第二编：旅游者心理 第三章：旅游知觉（2 学时） 第一节：知觉 知觉与旅游知觉（A）； 第二节：影响旅游者知觉的因素 影响旅游者知觉的客观因素（A）；影响旅游者知觉的主观因素（A） 第三节：旅游者的知觉过程 旅游知觉的特征（A）；旅游者知觉过程（B） 第四节：距离知觉 距离对旅游者的阻止作用（A）；距离对旅游者的促进作用（A）； 第五节：旅游交通知觉 游客多样性需求（B）；游客多层次需求（B）；游客对交通工具的知觉（A）；改善
旅游交通服务的对策(B)》 第六节：旅游地的知觉 影响旅游地知觉的因素(B):旅游者评价选择对象的标准(C):旅游者对旅游区 的知觉(B):旅游者对娱乐服务的知觉(C) 思考题：1、掌握下面概念：感觉、知觉 2、谈谈旅游者的知觉过程及这些过程是如何影响旅游行为的。 3、以亲身经历说明对旅游现象的知觉比其他事物的知觉更复杂。 4、为什么说遥远的旅游地仅仅因其遥远而具有一种特殊的吸引力？ 第四章：学习与旅游行为(2学时)》 第一节：学习与学习理论 学习(A):人的学习特点(A):行为学习理论(C):认知学习理论(C): 第二节：旅游行为的学习 旅游者的学习(A):旅游动机的学习(A):态度的学习(A):消费的学习(A) 第三节：旅游者的学习过程(B) 思考题：1、旅游者在旅游市场进行决策时，可能觉察到风险的原因有哪些？旅 游经营者可采取什么措施来帮助旅游者降低觉察到风险？ 2、当旅游者作出旅游决策之后，为什么还可能存在疑虑？旅游者用以 减少购买后疑虑的方法有哪些 第五章：旅游动机(2学时) 第一节：动机 动机的强度(B):动机的方向(A):需要的类型(A):马斯洛需要层次学说(A) 第二节：旅游者动机与行为的研究 旅游需要与旅游动机(A):旅游行为的分析(B) 第三节：旅游动机的多样性 社交、尊重和自我完善的需要(A):基本智力的需要(A):探索的需要(A):冒 险的需要(A):一致性的需要(A):复杂性的需要(A):多样性的需要(A) 思考题：1、掌握下面概念：动机、需要 2、掌握马斯洛需要层次论 组织学生讨论：旅游者为达到一致性与复杂性的最佳平衡，会怎样把同一性、可 预见性与新奇性、变化及不可预见性结合在一起？ 第六章：态度与旅游行为(2学时) 第一节：态度 态度概念(A):态度的组成因素(A):态度的功能(A):态度的特征(A):态度 的形成(A) 第二节：态度的理论(C) 第三节：态度与旅游决策
旅游交通服务的对策（B） 第六节：旅游地的知觉 影响旅游地知觉的因素（B）；旅游者评价选择对象的标准（C）；旅游者对旅游区 的知觉（B）；旅游者对娱乐服务的知觉（C） 思考题：1、掌握下面概念：感觉、知觉 2、谈谈旅游者的知觉过程及这些过程是如何影响旅游行为的。 3、以亲身经历说明对旅游现象的知觉比其他事物的知觉更复杂。 4、为什么说遥远的旅游地仅仅因其遥远而具有一种特殊的吸引力？ 第四章：学习与旅游行为（2 学时） 第一节：学习与学习理论 学习（A）；人的学习特点（A）；行为学习理论（C）；认知学习理论（C）； 第二节：旅游行为的学习 旅游者的学习（A）；旅游动机的学习（A）；态度的学习（A）；消费的学习（A） 第三节：旅游者的学习过程（B） 思考题：1、旅游者在旅游市场进行决策时，可能觉察到风险的原因有哪些？旅 游经营者可采取什么措施来帮助旅游者降低觉察到风险？ 2、当旅游者作出旅游决策之后，为什么还可能存在疑虑？旅游者用以 减少购买后疑虑的方法有哪些？ 第五章：旅游动机（2 学时） 第一节：动机 动机的强度（B）；动机的方向（A）；需要的类型（A）；马斯洛需要层次学说（A） 第二节：旅游者动机与行为的研究 旅游需要与旅游动机（A）；旅游行为的分析（B） 第三节：旅游动机的多样性 社交、尊重和自我完善的需要（A）；基本智力的需要（A）；探索的需要（A）；冒 险的需要（A）；一致性的需要（A）；复杂性的需要（A）；多样性的需要（A） 思考题：1、掌握下面概念：动机、需要 2、掌握马斯洛需要层次论 组织学生讨论：旅游者为达到一致性与复杂性的最佳平衡，会怎样把同一性、可 预见性与新奇性、变化及不可预见性结合在一起？ 第六章：态度与旅游行为（2 学时） 第一节：态度 态度概念（A）；态度的组成因素（A）；态度的功能（A）；态度的特征（A）；态度 的形成（A） 第二节：态度的理论（C） 第三节：态度与旅游决策
态度与行为的关系(A):态度与旅游决策的过程(B):态度与旅游偏爱(C) 第四节：通过改变态度影响旅游行为 改变旅游者态度的基本原理(A):改变态度的具体方法(A) 思考题：1、掌握态度的功能和特征。 2、说明态度和行为不一致的原因。 3、宣传对旅游者态度变化的影响取决于哪些因素？ 组织学生讨论：如何通过改变旅游产品或服务来改变旅游者的态度？ 第七章：个性、生活方式及个性类型与旅游行为(2学时) 第一节：个性 个性的概念(A):影响个性形成的因素(A):个性理论(C) 第二节：个性与旅游行为 个性结构对旅游行为的影响(A): 第三节：生活方式与旅游行为（⑧） 第四节：个性类型与旅游行为（⑧） 思考题：1、掌握概念：个性、生活方式 2、个性类型与旅游行为有什么关系？ 3、一个人的生活方式与旅游行为有什么关系？ 第八章：社会群体对旅游行为的影响(2学时) 第一节：群体与参考群体 概念(A):参考群体的力量(C):影响个性行为的群体效应(B): 第二节：群体与旅游角色(B) 第三节：家庭群体与旅游行为 家庭生活周期(B):家庭旅游决策(A) 第四节：社会阶层与旅游行为 社会阶层的分析(B):不同阶层之间旅游行为的异同(B) 第五节：文化、亚文化与旅游行为 文化的特征(C):传统文化对旅游行为的影响(C):现代文化与旅游行为(C) 想考颗：1、堂握概念：群体、参考群体、文化 2、为什么一个家庭及其成员的态度和行为会随着时间起变化？ 组织学生讨论：以你认识的家庭（或班）为例，说明他们是怎样作出旅游决策的， 第三编：旅游企业管理心理 第九章：管理心理学的基础知识(2学时) 第一节：管理心理学概述 管理心理学的性质和研究对象(B):研究内容(A):特点(A): 第二节：管理心理学与相关学科的关系 管理心理学与管理学科的关系(B):管理心理学与心理学的关系(B):管理心理
态度与行为的关系（A）；态度与旅游决策的过程（B）；态度与旅游偏爱（C） 第四节：通过改变态度影响旅游行为 改变旅游者态度的基本原理（A）；改变态度的具体方法（A） 思考题：1、掌握态度的功能和特征。 2、说明态度和行为不一致的原因。 3、宣传对旅游者态度变化的影响取决于哪些因素？ 组织学生讨论：如何通过改变旅游产品或服务来改变旅游者的态度？ 第七章：个性、生活方式及个性类型与旅游行为(2 学时) 第一节：个性 个性的概念（A）；影响个性形成的因素（A）；个性理论（C） 第二节：个性与旅游行为 个性结构对旅游行为的影响（A）； 第三节：生活方式与旅游行为(B) 第四节：个性类型与旅游行为(B) 思考题：1、掌握概念：个性、生活方式 2、个性类型与旅游行为有什么关系？ 3、一个人的生活方式与旅游行为有什么关系？ 第八章：社会群体对旅游行为的影响(2 学时) 第一节：群体与参考群体 概念（A）；参考群体的力量（C）；影响个性行为的群体效应（B）； 第二节：群体与旅游角色（B） 第三节：家庭群体与旅游行为 家庭生活周期（B）；家庭旅游决策（A） 第四节：社会阶层与旅游行为 社会阶层的分析（B）；不同阶层之间旅游行为的异同（B） 第五节：文化、亚文化与旅游行为 文化的特征（C）；传统文化对旅游行为的影响（C）；现代文化与旅游行为（C） 思考题：1、掌握概念：群体、参考群体、文化 2、为什么一个家庭及其成员的态度和行为会随着时间起变化？ 组织学生讨论：以你认识的家庭（或班）为例，说明他们是怎样作出旅游决策的。 第三编：旅游企业管理心理 第九章：管理心理学的基础知识（2 学时） 第一节：管理心理学概述 管理心理学的性质和研究对象（B）；研究内容（A）；特点（A）； 第二节：管理心理学与相关学科的关系 管理心理学与管理学科的关系（B）；管理心理学与心理学的关系（B）；管理心理
学与行为科学的关系(C) 第三节：管理心理学的产生和发展趋势 产生背景(C):理论形成及发展阶段(C 第四节：管理学基础知识 管理理论的发展(C):人性的假设(B) 第十章：个体差异与管理(2学时) 第一节：能力差异与管理 能力的概念(A):影响智力发展的因素(A):能力差异与企业管理(A) 第二节：气质差异与管理 气质类型与特征(A):气质差异与企业管理(A) 第三节：性格差异与管理 性格类型(A):性格形成与发展(A):性格差异与企业管理(A) 思考题：1、为什么说当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高？ 2、不同气质类型的人有何主要特征？在旅游企业管理中，如何对待员 工的气质差异？ 第十一章：激励(2学时) 第一节：激励概述 激励概念(A):激励功能(A) 第二节：激励理论 早期理论(C):当代理论(C):强化理论(C):期望理论(B):公平理论(B) 第三节：激励理论的应用 激励的原则与方法(A): 思考题：1、概念：激励、绩效 2、绩效与激励之间的关系。 3、如何为员工提供一个良好的工作环境？ 组织学生讨论：假如你是一个企业管理者，你如何利用激励的原理来管理员工？ 第十二章：压力(2学时) 第一节：压力概述 压力概念(A):压力来源(A):压力的个体差异(C) 第二节：压力的反应 压力的行为反应(C):生理反应(C):心理反应(C) 第三节：压力应对策略(A) 思考题：1、概念：压力、挫折 2、组织可采取哪些措施来减轻员工的压力感？ 第十三章：劳动心理(2学时) 第一节：疲劳
学与行为科学的关系（C） 第三节：管理心理学的产生和发展趋势 产生背景（C）；理论形成及发展阶段（C） 第四节：管理学基础知识 管理理论的发展（C）；人性的假设（B） 第十章：个体差异与管理（2 学时） 第一节：能力差异与管理 能力的概念（A）；影响智力发展的因素（A）；能力差异与企业管理（A） 第二节：气质差异与管理 气质类型与特征（A）；气质差异与企业管理（A） 第三节：性格差异与管理 性格类型（A）；性格形成与发展（A）；性格差异与企业管理（A） 思考题：1、为什么说当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高？ 2、不同气质类型的人有何主要特征？在旅游企业管理中，如何对待员 工的气质差异？ 第十一章：激励（2 学时） 第一节：激励概述 激励概念（A）；激励功能（A） 第二节：激励理论 早期理论（C）；当代理论（C）；强化理论（C）；期望理论（B）；公平理论（B） 第三节：激励理论的应用 激励的原则与方法（A）； 思考题：1、概念：激励、绩效 2、绩效与激励之间的关系。 3、如何为员工提供一个良好的工作环境？ 组织学生讨论：假如你是一个企业管理者，你如何利用激励的原理来管理员工？ 第十二章：压力（2 学时） 第一节：压力概述 压力概念（A）；压力来源（A）；压力的个体差异（C） 第二节：压力的反应 压力的行为反应（C）；生理反应（C）；心理反应（C） 第三节：压力应对策略（A） 思考题：1、概念：压力、挫折 2、组织可采取哪些措施来减轻员工的压力感？ 第十三章：劳动心理（2 学时） 第一节：疲劳
疲劳(A):疲劳时的状态(C):产生疲劳的因素(B):消除疲劳的方法(A) 第二节：饭店工作环境研究(C) 思考题：1、生理疲劳和心理疲劳的产生主要与哪些因素有关？ 2、举例说明消除疲劳常用的措施。 组织学生讨论：如果你是一家饭店的主要管理人员，你怎样利用饭店的工作环境 来提高员工的工作效率？ 第十四章：群体与团队建设(2学时〉 第一节：工作群体 群体的功能(B):群体的内聚力(A):正式群体概念及种类(A):非正式群体(A): 群体的评价(C) 第二节：群体的形成与发展 影响群体形成的因素(A):群体发展的阶段(C):群体效率(B) 第三节：团队建设(C) 思考题：1、概念：群体、正式群体、非正式群体 2、影响群体形成的因素有哪些？ 3、谈谈自我管理型工作团队的出现对旅游行业的影响， 第十六章：人际关系(2学时) 第一节：人际关系概述 概念(A):类型(B):在管理中的意义(B): 第二节：社会知觉 概念(A):社会知觉偏差(A):行为归为理论(A) 第三节：人际吸引和人际关系需求类型 人际吸引(B):人际关系需求类型(B): 第四节：人际关系的调节 人际关系障碍及影响因素(A):人际关系的调节(A) 思考题：1、概念：人际关系、社会知觉、第一印象、晕轮效应、刻板印象 2、社会知觉有哪些常见形式？为什么说按照这些形式作出的判断并不 是任何时候都正确无误的，有时可能会歪曲知觉，导致知觉偏差？ 3、构成人际关系吸引的因素有哪些？举例说明这些因素？ 4、人际关系的调节方法。 组织学生讨论：平时如何与人交往 第十七章：领导心理(2学时) 第一节：领导 领导与领导者(A):正式领导与非正式领导(A):领导与管理的异同点(A):领 导心理的产生与发展(C) 第二节：领导理论的发展
疲劳（A）；疲劳时的状态（C）；产生疲劳的因素（B）；消除疲劳的方法（A） 第二节：饭店工作环境研究（C） 思考题：1、生理疲劳和心理疲劳的产生主要与哪些因素有关？ 2、举例说明消除疲劳常用的措施。 组织学生讨论：如果你是一家饭店的主要管理人员，你怎样利用饭店的工作环境 来提高员工的工作效率？ 第十四章：群体与团队建设（2 学时） 第一节：工作群体 群体的功能（B）；群体的内聚力（A）；正式群体概念及种类（A）；非正式群体（A）； 群体的评价（C） 第二节：群体的形成与发展 影响群体形成的因素（A）；群体发展的阶段（C）；群体效率（B） 第三节：团队建设（C） 思考题：1、概念：群体、正式群体、非正式群体 2、影响群体形成的因素有哪些？ 3、谈谈自我管理型工作团队的出现对旅游行业的影响。 第十六章：人际关系（2 学时） 第一节：人际关系概述 概念（A）；类型（B）；在管理中的意义（B）； 第二节：社会知觉 概念（A）；社会知觉偏差（A）；行为归为理论（A） 第三节：人际吸引和人际关系需求类型 人际吸引（B）；人际关系需求类型（B）； 第四节：人际关系的调节 人际关系障碍及影响因素（A）；人际关系的调节（A） 思考题：1、概念：人际关系、社会知觉、第一印象、晕轮效应、刻板印象 2、社会知觉有哪些常见形式？为什么说按照这些形式作出的判断并不 是任何时候都正确无误的，有时可能会歪曲知觉，导致知觉偏差？ 3、构成人际关系吸引的因素有哪些？举例说明这些因素？ 4、人际关系的调节方法。 组织学生讨论：平时如何与人交往。 第十七章：领导心理（2 学时） 第一节：领导 领导与领导者（A）；正式领导与非正式领导（A）；领导与管理的异同点（A）；领 导心理的产生与发展（C） 第二节：领导理论的发展
特质理论(C):作风理论(A):行为理论(C):权变理论(C) 第三节：领导者素质 领导的基本技能与条件(A):领导者的心理品质(A) 思考题：1、概念：领导、领导者 2、你认为领导的实质是什么？ 3、领导者具备哪些心理品质？ 组织学生讨论：若你为领导者，你如何领导你的团队？ 第四编：旅游企业服务心理 第十九章：旅行社服务心理(2学时) 第一节：旅游者在旅游活动中的心理状态(B) 第二节：导游服务心理(A) 思考题：1、导游应具备哪些心理品质？ 2、为什么说在导游提供“超常”服务之际，正是导游服务最得人心之时？ 第二十章：旅游交通服务心理(2学时) 第一节：旅游者与旅游交通服务(B) 第二节：旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进(A) 九、教材与参考书： 本课程选用教材： 刘纯主编：旅游心理学，高等教育出版社2002 本课程推荐参考书： 1、张树夫主编：旅游心理学，高等教育出版社，2001 2、张春兴主编：现代心理学，上海人民出版社，1996 十、本课程理论课及实验课的考核方式： 理论课考核方式： 闭卷考试 执笔：黄月琼 审核： 批准人： 时间：06年8月10日
特质理论（C）；作风理论（A）；行为理论（C）；权变理论（C） 第三节：领导者素质 领导的基本技能与条件（A）；领导者的心理品质（A） 思考题：1、概念：领导、领导者 2、你认为领导的实质是什么？ 3、领导者具备哪些心理品质？ 组织学生讨论：若你为领导者，你如何领导你的团队？ 第四编：旅游企业服务心理 第十九章：旅行社服务心理（2 学时） 第一节：旅游者在旅游活动中的心理状态（B） 第二节：导游服务心理（A） 思考题：1、导游应具备哪些心理品质？ 2、为什么说在导游提供“超常”服务之际，正是导游服务最得人心之时？ 第二十章：旅游交通服务心理（2 学时） 第一节：旅游者与旅游交通服务（B） 第二节：旅途中旅游者的心理状态及旅游交通服务的改进（A） 九、教材与参考书： 本课程选用教材: 刘纯主编：旅游心理学，高等教育出版社 2002 本课程推荐参考书: 1、张树夫主编：旅游心理学，高等教育出版社，2001 2、张春兴主编：现代心理学，上海人民出版社，1996 十、本课程理论课及实验课的考核方式: 理论课考核方式： 闭卷考试 执笔:黄月琼 审核: 批准人: 时间:06 年 8 月 10 日