: 1,顾客价值和顾客满意是什么?领先的企 业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意 2,什么产生高绩效的业务? 3,公司如何吸引顾客和维持顾客? 4,公司如何改进顾客盈利性 5,公司如何实践全面质量营销? 清华大学经济管理学院胡左浩博士清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 本章要求 1，顾客价值和顾客满意是什么？领先的企 业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？ 2，什么产生高绩效的业务？ 3，公司如何吸引顾客和维持顾客？ 4，公司如何改进顾客盈利性？ 5，公司如何实践全面质量营销？