确为客自滴意 (Defining Customer Value and Satisfaction) 在商品及其丰富的今天,顾客在不同供应商 的商品之间如何进行判断选择呢? 顾客行为假设:顾客是在寻找成本,有限信 息,灵活性和收入限制的条件下追求价值 最大化的人。 选择标准:顾客认为能让度最大价值的产品 作用:提供物能否满足顾客的价值期望直接 影响顾客满意和重复购买的可能性 清华大学经济管理学院胡左浩博士清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 在商品及其丰富的今天，顾客在不同供应商 的商品之间如何进行判断选择呢？ 顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信 息，灵活性和收入限制的条件下追求价值 最大化的人。 选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。 作用：提供物能否满足顾客的价值期望直接 影响顾客满意和重复购买的可能性。 一、确定顾客价值和满意 （Defining Customer Value and Satisfaction)