客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),是正在兴起 的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的 新型管理系统 CRM核心思想是以“客户为中心”,提高客户 满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争 力 对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。 但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术, 使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持 等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的 管理软件系统客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，是正在兴起 的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的 新型管理系统 CRM核心思想是以“客户为中心”，提高客户 满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争 力 对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。 但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术， 使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持 等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的 管理软件系统