(三)思考与实践 是什么推动商业在VUCA时代砥砺前行？ 如何让服务架构中利益相关者的状态由“散漫”转变到“认真”？ (四)教学方法与手段 1.课堂进授 2.多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作 第七章用户体验和服务设计 (一)目的与要求 理解服务需求、用户体验和业务架构设计之间的关系 (二)教学内容 1.主要内容 服务设计的前中后台 2.基本概念和知识点 服务设计=前台体验十中后台组织设计 打破割裂，赋能组织随需而动 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 物理空间加速组织变革 工具：由表及里 3.问题与应用（能力要求） 服务设计由表及里的设计能力， (三)思考与实践 基于服务需求的业务架构哪个层级最重要？ 如何看待相关市场规范、行业伦理和政策法规对业务架构的影响？ (四)教学方法与手段 1.课堂进授 2.多媒体教学 3.网络辅助教学 4.课堂讨论与练习 5.分组讨论与团队合作 第八章迭代和输出 (一)目的与要求 理解架构迭代和信息输出之间的关系 66 （三）思考与实践 是什么推动商业在 VUCA 时代砥砺前行？ 如何让服务架构中利益相关者的状态由“散漫”转变到“认真”？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作 第七章 用户体验和服务设计 （一）目的与要求 理解服务需求、用户体验和业务架构设计之间的关系 （二）教学内容 1. 主要内容 服务设计的前中后台 2. 基本概念和知识点 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 打破割裂，赋能组织随需而动 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 物理空间加速组织变革 工具：由表及里 3. 问题与应用（能力要求） 服务设计由表及里的设计能力。 （三）思考与实践 基于服务需求的业务架构哪个层级最重要？ 如何看待相关市场规范、行业伦理和政策法规对业务架构的影响？ （四）教学方法与手段 1. 课堂讲授 2. 多媒体教学 3. 网络辅助教学 4．课堂讨论与练习 5. 分组讨论与团队合作 第八章 迭代和输出 （一）目的与要求 理解架构迭代和信息输出之间的关系