目录 参考文献 第章导游服务相关知 的处理 第章旅游者个别要求 的预防与处理 第章常见问题和事故 第章导游服务技能 第章导游服务程序 第章导游员 第章导游服务目 录 第1章 导游服务 第2章 导游员 第3章 导游服务程序 第4章 导游服务技能 第5章 常见问题和事故的预防与处理 第6章 旅游者个别要求的处理 第7章 导游服务相关知识 参考文献