内容简介 21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关糸 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员,来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是:内容实用、资料新颍;在每章 之后除了复习思考題外,还提供了实训项目,便于教师组 织学生进行模拟导游练习,拿握导游服务技能,适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材,也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。内容简介 21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一 ，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书