87-1质量定义及意义 Deming 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 1S09000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度( customer satisfaction index)Deming—— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求 ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性 §7-1 质量定义及意义 衡量产品质量的重要指标 顾客满意度 (customer satisfaction index)