87-1质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容 1.性能指标:产品的使用功能 2.安全性:产品对使用者无危险和伤害 3.可靠性:产品使用功能的稳定性 4.寿命:产品发挥正常功能持缜时间 5.美感:用户对产品色香味的感觉 6.认同程度:产品满足顾卿求的程度 7.鲁后服务:处理顾嘟抱怨的及时和满意§7-1 质量定义及意义 质量的内涵包括如下一些内容： 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意